Na ITIL V4 (Information Technology Infrastructure Library Versão 4), os princípios norteadores são as recomendações que guiam uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gerenciamento. Esses princípios são universais e duradouros. Com base nas informações apresentadas, é correto afirmar que um dos princípios norteadores da ITIL V4 é

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um framework amplamente adotado para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI), que visa alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio e otimizar a entrega de valor. Dentro da estrutura da ITIL, o gerenciamento de mudanças desempenha um papel fundamental para controlar o ciclo de vida das alterações nos serviços e produtos, buscando minimizar interrupções e riscos. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) O foco principal do gerenciamento de mudanças, segundo a ITIL 4, consiste em reduzir estritamente o número de solicitações de mudança para assegurar a estabilidade dos sistemas, priorizando sempre a não alteração como forma de minimizar riscos operacionais.

(__) Mesmo as mudanças emergenciais, devido à sua natureza crítica e urgente, conforme a ITIL 4, são implementadas sem a necessidade de qualquer aprovação formal prévia, desde que sejam diretamente relacionadas à resolução de incidentes maiores, visando agilidade máxima no restabelecimento do serviço.

(__) O princípio guia "Colabore e promova visibilidade" na ITIL 4 preconiza a comunicação seletiva de informações sobre mudanças apenas para as partes diretamente envolvidas na sua execução, a fim de evitar sobrecarga de informação e confusão entre stakeholders.

(__) A Habilitação de Mudanças (Change Enablement) na ITIL 4, termo que substituiu o Gerenciamento de Mudanças, concentra-se em maximizar o valor e reduzir riscos ao garantir que todas as alterações em serviços e produtos sejam avaliadas e autorizadas adequadamente, utilizando diferentes abordagens de autoridade para tipos distintos de mudança.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Ferramentas de Business Intelligence são fundamentais para transformar dados em informações úteis à tomada de decisão. Apesar de objetivos semelhantes, diferentes plataformas adotam arquiteturas, modelos de integração e fluxos analíticos distintos, o que exige avaliação criteriosa quanto ao contexto de uso. Relacione corretamente os termos da Coluna A com as descrições da Coluna B.

Coluna A (termos):

1. Power BI.

2. Tableau.

3. Google Data Studio.

Coluna B (descrições):

(__) Ferramenta reconhecida pela experiência de exploração visual de dados, permitindo manipulação fluida de conjuntos diversos, com suporte ampliado à construção de narrativas visuais e análise exploratória não linear.

(__) Solução orientada à análise corporativa com foco em governança de dados, integração robusta com ambientes legados e escalabilidade para processamento de grandes volumes, com recursos como modelagem relacional e análise preditiva.

(__) Plataforma voltada à criação de painéis visuais com ênfase na simplicidade operacional, cujo diferencial está na integração nativa com soluções baseadas em nuvem e forte alinhamento com ferramentas de busca, métricas e publicidade digital.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência da associação correta dos itens acima, de cima para baixo:

Uma empresa identificou gargalos de desempenho em sua rede local e pretende realizar melhorias em sua infraestrutura de TI. O responsável técnico deve planejar e executar as mudanças com base em boas práticas, evitando interrupções nos serviços e otimizando os recursos existentes.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta uma etapa crítica e correta dentro do processo de planejamento e implementação de melhorias em infraestrutura.

Durante o desenvolvimento de uma página web interativa, um desenvolvedor deseja exibir uma mensagem de boas-vindas ao usuário, assim que a página for totalmente carregada.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a forma apropriada de implementar esse comportamento, utilizando JavaScript puro.

Um Tribunal Regional do Trabalho está modelando seus processos utilizando BPMN para automatizar e otimizar o fluxo de atendimento de demandas jurídicas. No diagrama, um subprocesso foi modelado para revisar e aprovar pedidos de benefícios trabalhistas. Considere o seguinte trecho de modelagem BPMN simplificado:

- Um evento de início do tipo "mensagem" dispara o processo quando um pedido de benefício é recebido.

- O pedido segue para uma tarefa de usuário chamada "Analisar Solicitação".

- Se for necessária mais documentação, o processo segue para uma tarefa de envio de mensagem, que solicita os documentos ao solicitante.

- Se a solicitação estiver correta, aguardam-se 3 dias para revisão antes da decisão final.

- Após a análise final, o pedido é aprovado ou rejeitado, finalizando o processo.

O elemento que deve ser utilizado para representar a espera de 3 dias antes da decisão final é um

Considere o seguinte comando PowerShell que será executado em um ambiente Microsoft Windows Server, com as devidas permissões, em condições ideais.

Get-WsusClassification | Where-Object -FilterScript {$_.Classification.Title -Eq "Drivers"} |

Set-WsusClassification -Disable

Esse comando configura o WSUS (Windows Server Update Services) para