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Um gestor de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa necessita colocar os serviços, devidamente definidos pelo seu departamento, em operação. O gestor de TI utiliza as boas práticas da ITIL V3. Assinale a alternativa que apresenta o livro da ITIL V3 que sugere as boas práticas para colocar os serviços em operação na empresa.
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Os processos do Information Technology Infrastructure Library - Version 3 (ITIL V3) são distribuídos em cinco volumes segundo o estágio do ciclo de vida de serviço aos quais pertencem. Assinale a alternativa que contempla somente processos NÃO pertinentes ao volume do ITIL V3 conhecido como “Service Operation”.
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2287637
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC
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É uma ferramenta que auxilia no gerenciamento e controle das iniciativas de TI nas empresas, é um guia para a gestão de Tecnologia da Informação.
Está dividido em quatro domínios:
- Planejamento e Organização;
- Aquisição e Implementação,
- Entrega e Suporte;
- Monitoração.
Trata-se do:
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Assinale a alternativa correta sobre as diferenças entre Gerenciamento de Problemas e Análise de Causa Raiz.
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2287243
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationIntrodução ao BPMN
Segundo definições do BPMN 1.2, a notação BPMN é dividida em três tipos básicos de submodelos:
I – Privado. Ocorrem dentro da organização e possuem atividades realizadas internamente que interagem entre si.
II – Colaborativo. São processos públicos que retratam as interações das atividades pertencentes a um processo privado com outra entidade de negócio externa ao processo privado.
III – Abstrato. Modela as interações entre dois ou mais processos de negócio.
Diante do exposto, está correto o que se afirma em:
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Há diversos motivos para adotar o processo de gerenciamento de problemas. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um deles.
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2284411
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
O CMM, do acrônimo em inglês de CapabilityMaturityModel, é uma metodologia de diagnóstico e avaliação de maturidade do desenvolvimento do software em uma organização, que são classificados em cinco níveis de maturidade. Assinale a alternativa que descreve os cinco níveis de maturidade.
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Considerando o gerenciamento de serviços de TI, o gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de TI é uma característica de qual conceito?
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2282479
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC
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São Objetivos do Gerenciamento de Nível de Serviço da biblioteca ITIL V3, exceto:
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Considerando o Ambiente de Governança de TI, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma atividade ou responsabilidade de um Gestor de Problemas.
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