O Modelo IDEAL é um modelo de melhoramento organizacional que serve como um guia para iniciar, planejar e implementar ações de melhoria. A palavra IDEAL é um acrônimo em inglês para Iniciar (initiating), Diagnosticar (diagnosing), Estabelecer (establishing), Agir (acting) e Aprender (learning). A principal atividade da fase "Iniciar" é:

Na gestão de processos de negócios, podemos afirmar que:

O que garante a eficiência e eficácia no desenvolvimento e uso de processos de negócios não é apenas o desenho meticuloso dos processos, mas sim a constante interpretação de seu uso e o acompanhamento dos efeitos, adequação e precisão dos mesmos, produzindo novas alterações, melhorando a presteza continuamente. Assinale a alternativa que melhor representa a técnica conhecida para garantir tal trabalho.

O Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology) é um modelo de referência para a gestão de TI. Criado em 1994 por pesquisadores de diversas universidades de vários países, é dividido em domínios. A versão 4.1 possui quatro domínios, sendo que cada domínio possui diversos processos e suas questões gerenciais associadas aos mais variados processos. Um desses domínios é PO (planejamento e organização). Assinale, a seguir, uma questão gerencial do domínio PO.