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Assinale a alternativa que define corretamente o processo de Gerenciamento de Incidentes no contexto da Governança de TI.
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Em Governança de TI, podemos criar Modelos de Problemas, que visam facilitar o tratamento do problema, contudo não trarão respostas para resolver um determinado problema. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um elemento que deva ser considerado na criação de um modelo de problema.
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Assinale a alternativa que apresenta a descrição de um novo conceito aplicado no ITIL V3.
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2278824
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: Pref. Caldas Novas-GO
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: Pref. Caldas Novas-GO
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CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de referência, que orienta o desenvolvimento e a avaliação de maturidade de software em uma organização. O primeiro nível é denominado realizado (inicial). O segundo nível e o último nível são, respectivamente,
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Qual das alternativas a seguir apresenta um conselho da ITIL em relação à frequência da produção de relatório de serviços?
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- Gestão de ProcessosAutomação de Processos
- Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
Segundo Cruz (1998), workflow é definido como “tecnologia que possibilita automatizar processos, racionalizando-os e potencializando-os por meio de dois componentes implícitos”, que são:
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Com a relação à teoria de Sistemas de Informação os tipos de Sistemas a seguir:
I – Sistemas de Apoio de Processamento de Transações
II – Sistemas de Controle de Processos
III – Sistemas Colaborativos
IV – Sistemas de Apoio à Decisão
V – Sistemas de Informação Executiva
São, respectivamente, um tipo de sistema utilizado para monitoramento e controle de plantas industriais, e um tipo de sistema que fornece ajuda interativa ad hoc para gerentes em processos deliberativos.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Configuração (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Liberação e Implantação (ITILv4)
Com a relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e possíveis itens do gerenciamento de liberação:
I – BIBLIOTECA DE RECURSOS HUMANOS (BRH)
II – BIBLIOTECA DE SOFTWARE DEFINITIVO (BSD)
III – BIBLIOTECA DE MANUAIS TÉCNICOS (BMT)
IV – DEPÓSITO DE MATERIAIS RECICLADOS (DMR)
V – DEPÓSITO DE HARDWARE DEFINITIVO (DHD)
São gerenciados a partir da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) os itens:
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Com a relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e as atividades que podem fazer parte do processo de Gerenciamento de Capacidade de Serviços de TI.
I – Ajustes de Desempenho
II – Gerenciamento de Demanda
III – Dimensionamento de Aplicações
IV – Manutenção de Infraestrutura
V – Manutenção de Software
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O propósito do processo de gerência de configuração do MPS.BR é estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de um processo ou projeto e disponibilizá-los a todos os envolvidos. Marque a opção que descreve um dos resultados esperados para esse processo.
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