Associe cada um dos cinco processos com as respectivas fases do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no Modelo ITIL v3.

Processo	Fase do ciclo de vida do serviço
I - Relatório de Serviço	SS - Estratégia de Serviço
II - Validação de Serviços e Testes	DS - Desenho de Serviço
III - Cumprimento de Incidente	ST - Transição de Serviço
IV - Gerenciamento do Portfólio de Serviço	SO - Operação de Serviço
V - Gerenciamento de Segurança da Informação	CSI - Melhoria Contínua de Serviço

Assinale a opção que contém a associação correta.

Em relação aos conceitos de alinhamento entre o Plano Estratégico de Negócio (PEN) e o Plano Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI), é incorreto afirmar que:

Associe cada um dos 5 processos com as respectivas fases do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no Modelo ITIL v3.

Processo	Fase do ciclo de vida do serviço
I - Avaliação de Serviço	SS - Estratégia de Serviço
II - Gerenciamento do Conhecimento	DS - Desenho de Serviço
III - Cumprimento de Requisição	ST - Transição de Serviço
IV - Gerenciamento da Demanda	SO - Operação de Serviço
V - Gerenciamento de Fornecedor	CSI - Melhoria Contínua de Serviço

Assinale a opção que contém a associação correta.

De acordo com o Guia de Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia de Informação – PDTI, a elaboração do PDTI é realizada em três fases: Preparação, Diagnóstico e Planejamento. Cada uma dessas fases é composta por um conjunto de processos. Na fase de Diagnóstico, um dos processos é “Identificar Necessidades de Contratação de TI". Uma das atividades desse processo consiste em solicitar documentos e realizar entrevistas com pessoa-schave. Entre as avaliações realizadas nessa atividade não se inclui verificar se

O COBIT 5 define 17 objetivos de TI estruturados de acordo com as dimensões do BSC ─ Balanced ScoreCard. Assinale a opção que contém um objetivo relacionado à perspectiva do cliente.

De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas que uma organização necessita para coletar e apoiar as atividades de Melhoria Contínua do Serviço. Elas são as métricas de

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O modelo de referência de processo do COBIT 5 divide os processos de governança e gestão de TI da organização em dois domínios de processo principais: governança e gestão. Neste contexto, é correto afirmar que:

A Infraestrutura Nacional de Dados Abertos (INDA) é um conjunto de padrões, tecnologias, procedimentos e mecanismos de controle necessários para atender às condições de disseminação e compartilhamento de dados e informações públicas. De acordo com a Instrução Normativa n. 4, que instituiu a INDA, é incorreto afirmar que:

De acordo com a Instrução Normativa MPOG/SLTI n. 4, um dos itens exigidos no Projeto Básico é o Modelo de Gestão do Contrato. Este modelo deve contemplar, sempre que possível, os itens a seguir, exceto: