Julgue os itens a seguir, de acordo com a ITIL v4.

Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à organização ao longo do tempo.

Desenvolver planos de ação para lidar com os riscos e ameaças, seja através da mitigação, da adaptação a mudanças ou da exploração de oportunidades faz parte de que domínio de desempenho do PMBOK 7ª Edição?

Qual das alternativas a seguir contempla a metodologia de gestão de TI que utiliza princípios para melhorar a eficiência dos processos administrativos, eliminando desperdícios, aumentando a produtividade e buscando resultados de qualidade superior sem adicionar complexidade?

Analise as afirmativas a seguir sobre Balanced Scorecard (BSC) na gestão de Tecnologia da Informação (TI):

I– O BSC na gestão de TI é uma ferramenta que permite alinhar os objetivos estratégicos da área de TI com os objetivos de negócio da organização, utilizando indicadores de desempenho em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.

II - O BSC na gestão de TI é um modelo estático, que não permite adaptações ou revisões ao longo do tempo, tornando-o inadequado para ambientes de negócios dinâmicos e em constante mudança.

III - О BSC na gestão de TI é utilizado apenas para medir a eficiência operacional dos sistemas e processos, sem foco nos objetivos estratégicos da organização.

Qual(is) afirmativa(s) está(ão) correta(s)?

Qual alternativa contém um objetivo específico do СОВТ 2019?

Qual alternativa não indica um domínio de desempenho incluso no guia de gestão de projetos PMBOK 7^a Edição?

Analise as afirmativas a seguir sobre ciclo de vida da informação:

I - O ciclo de vida da informação descreve as etapas pelas quais os dados passam desde sua criação até seu descarte.

II - As etapas deste ciclo são: criação, armazenamento, compartilhamento, uso e perda.

III - O armazenamento é a etapa mais crítica para a integridade e confiabilidade dos dados.

Qual(is) afirmativa(s) está(ão) correta(s)?

Qual afirmativa não está correta sobre o ITIL v4?

Dentro do conceito de gestão, qual elemento define o futuro desejado, orienta a tomada de decisões e fornece uma base de inspiração para todos os membros da organização, ajudando a alinhar todos os esforços em direção a um objetivo comum e de longo prazo?

Na gestão de serviços de TI, o que é um incidente?