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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Liberação e Implantação (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Mudanças (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Riscos (ITILv4)
Com base no cenário apresentado, associe corretamente os objetivos das praticas de gerenciamento da ITIL 4 listadas a seguir com suas respectivas descrições.
1. Gerenciamento de Incidentes.
2. Gerenciamento de Problemas.
3. Gerenciamento de Risco.
4. Controle de Mudanças.
5. Gerenciamento da Implantação.
6. Gerenciamento de Mudanças Organizacionais.
( ) Restaurar o serviço ao funcionamento normal o mais rapidamente possível após uma interrupção minimizando o impacto negativo.
( ) Reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais de incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.
( ) Garantir que a Organização identifique, avalie e lide com os riscos que podem impactar a criação de valor para seus clientes.
( ) Controlar as mudanças no ambiente de Tl de forma segura e minimizar impactos negativos nos serviços.
( ) Gerenciar o impacto das mudanças organizacionais nas pessoas, facilitando a transição.
A sequência está CORRETA em:
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Relacione as colunas, no que tange aos planos táticos e suas definições.
I – Plano de Informações II – Plano de Sistemas III – Plano de Tecnologia IV – Plano de Capacitação
( ) Estabelece as características técnicas e operacionais mínimas dos equipamentos a serem adquiridos e as tecnologias de coleta e distribuição de informações que serão adotadas.
( ) Estabelece níveis de conhecimento e habilidades técnicas necessários para o desempenho das funções descritas nos postos de trabalho.
( ) Define ações básicas para implementar o fluxo de informações na empresa, bem como para identificar quais mecanismos de segurança serão adotados.
( ) É responsável pelo detalhamento da arquitetura necessária para suportar o fluxo e o processamento das informações coletadas, além de estabelecer qual gerenciador de banco de dados será adotado.
A sequência correta, de cima para baixo, é
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FOINA, Paulo Rogério. Tecnologia de informação: planejamento e gestão. 2. ed. São Paulo, SP: Atlas, 2006.
Acerca do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, é correto afirmar:
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- Contratações de TIAtores do Processo de Contratação de TI
- Contratações de TIFases da Contratação de Soluções de TI
- LegislaçãoIN SGD/ME 94/2022: Processo de Contratação de Soluções de TIC
Daniel, Analista de Infraestrutura, foi indicado pela chefia da área de tecnologia para ser Integrante Técnico de uma contratação de TIC. Na especificação dos requisitos da contratação, compete ao Integrante Técnico especificar, quando aplicáveis, os seguintes requisitos tecnológicos:
I. De arquitetura tecnológica, composta de hardware, software, padrões de interoperabilidade, linguagens de programação e interfaces.
II. De garantia e manutenção, que definem a forma como será conduzida a manutenção, acionamento da garantia e a comunicação entre as partes envolvidas.
III. De experiência profissional da equipe que executará os serviços relacionados à solução de TIC, que definem a natureza da experiência profissional exigida e as respectivas formas de comprovação dessa experiência.
IV. De avaliação da qualidade dos serviços realizados ou dos bens entregues e justificativas, a partir da aplicação das listas de verificação e de acordo com os critérios de aceitação definidos em contrato, em conjunto com o integrante administrativo.
É CORRETO o que se afirma em:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)
ITIL 4, desenvolvido em conjunto pela Axelos e pela comunidade de TI, foi projetado para adaptar o ITIL v3 às mudanças aceleradas da Era Digital. Analise as afirmativas a seguir e assinale a CORRETA:
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O Cloud Storage é uma forma de armazenamento de dados em que as informações digitais são guardadas em servidores localizados em instalações remotas, oferecidas por provedores como Google Cloud e Amazon Web Services (AWS). A respeito desse tema, assinale a alternativa CORRETA:
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A respeito do Programa de Privacidade e Segurança da Informação (PPSI), o qual envolve um conjunto de ações de adequação voltadas para melhoria no grau de maturidade e de resiliência dos órgãos e das entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP), da Administração Pública Federal, julgue os itens a seguir:
I. A área temática de Governança é responsável por avaliar, direcionar e monitorar as ações do PPSI e tem como objetivos: assegurar a entrega de benefícios, a otimização dos recursos e o engajamento das partes interessadas.
II. O PPSI tem várias publicações, como guias e modelos, voltados para a efetiva implementação das melhores práticas. Um desses modelos é o de Política de Controle de Acesso, o qual visa garantir que os ativos de informação sejam identificados adequadamente e que os controles de proteção recomendados para estes ativos de informação estejam em vigor.
III. A Política de Backup e Restauração de Dados Digitais objetiva instituir diretrizes, responsabilidades e competências que visam à segurança, proteção e disponibilidade dos dados digitais custodiados pelo Órgão e formalmente definidos como de necessária salvaguarda, para se manter a continuidade do negócio.
É CORRETO o que se afirma em:
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