Identifique as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) com relação ao ITIL V3 e COBIT v. 4.1.

( ) O COBIT é aderente ao COSO enquanto o ITIL não.
( ) O ITIL está subdividido nos volumes Entrega do Serviço e Suporte ao Serviço.
( ) O COBIT está dividido em 4 domínios e 34 processos.
( ) Tanto o COBIT quanto o ITIL são conjuntos de melhores práticas para gestão de TIC.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Selecione a alternativa que apresenta softwares livres para monitoramento e diagnóstico de ambientes computacionais:

O ciclo de vida do ITIL V3 que inclui processos tais como: Gerenciamento de eventos, Gerenciamento de problemas e Gerenciamento de acesso é o:

Software público, do Governo Federal, capaz de fornecer um diagnóstico preciso do parque computacional e disponibilizar informações como o número de equipamentos e sua distribuição nos mais diversos órgãos, os tipos de softwares utilizados e licenciados, configurações de hardware, entre outros:

Ferramenta gratuita da Microsoft, sem agente, criada para simplificar e dinamizar o processo de planejamento de infraestrutura de TI gerando relatórios de inventário de servidores e de rastreamento de uso de softwares:

Conforme o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma forma de entregar valor ao cliente facilitando o resultado almejado por eles sem a necessidade de arcar com custos específicos e riscos. O conceito que preenche adequadamente a lacuna é:

Em uma solução de alta disponibilidade temos que o MTBF (Mean Time Between Failures) é de 998 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) é de 2 horas. Teremos como disponibilidade desse sistema:

Ao estudarmos os sistemas de alta disponibilidade, um termo recorrente é a sigla em inglês SPOF. Ela possui como principal significado:

Lançada em 2007, a Versão 3 do ITIL reúne o melhor do ITIL V2, incorporando as melhores práticas de gestão de serviços de TI. E apresentada com uma estratégia de fluxo e multi-dimensionalidade através do Ciclo de Vida dos Serviços que são:

Desenvolvido pela Business Process Management Initiative (BPMI) é uma metodologia de gerenciamento de processos de negócio e trata-se de uma série de ícones padrões para o desenho de processos que facilita o entendimento do usuário: