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Segundo a ITIL v3, o Portfólio de Serviços se desdobra em três componentes. Quando um serviço está na fase de definição e análise, ele está no 
. Quando o serviço foi aprovado, ele entra no 
. Quando um serviço já não serve mais para o propósito para o qual foi criado ou há um serviço novo para substituí-lo, ele é classificado como Serviço Obsoleto.
As lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com:
. Quando o serviço foi aprovado, ele entra no . Quando um serviço já não serve mais para o propósito para o qual foi criado ou há um serviço novo para substituí-lo, ele é classificado como Serviço Obsoleto. As lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com:
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O CobiT fornece boas práticas através de um modelo de domínios e processos. Além disso,
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Analisando uma solução de alta disponibilidade foi
apresentado o MTBF (Mean Time Between Failures) de
960 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) de 40 horas,
portanto esse sistema tem a disponibilidade de:
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A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto
por cinco volumes (estágios) que gerencia o ciclo de
vida de serviços de TI e aborda:
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O CobiT 4.1 define as atividades de TI em um modelo
de processos genéricos com quatro domínios. Esses
domínios são:
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O conceito básico dos sistemas de alta disponibilidade
é manter os serviços computacionais disponibilizados
o máximo de tempo possível. Na concepção de um
sistema desse tipo é muito importante diminuir as
interrupções no serviço, por meio da redundância,
minimizando o:
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No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os
quatro estágios do Ciclo de Deming, que correspondem
exatamente a:
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O princípio básico do modelo CobiT 4.1, pode ser
ilustrado por meio do Cubo do CobiT. Esse cubo é um
modelo que representa como se interrelacionam os
componentes:
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A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o
Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela
propõe processos baseados no ciclo de melhoria
contínua PDCA que são:
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No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área
intitulado Incident Management tem como principal
objetivo:
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