A missão do COBIT é

Dentre os 7 níveis de maturidade, definidos pelo modelo MPS-BR, todos os listados a seguir possuem processos específicos, EXCETO

Qual organização deu início ao desenvolvimento do ITIL?

Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de serviços?

O termo ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir.

I - Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele defi ne como os procedimentos e processos devem ser executados.

II - O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.

III - Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.

É correto APENAS o que se afirma em

De acordo com o MPS.BR, o Modelo MPS divide-se em três componentes como mostra a figura.

Disponível em: <http://www.softex.br/mpsbr/_guias/guias/MPS.BR_Guia_Geral_2011.pdf>. Acesso em: 26 jan. 2012.

Sobre o exposto, analise as afirmações a seguir.

I - O Guia de Aquisição é um documento complementar destinado a organizações que pretendam adquirir software e serviços correlatos.

II - O Guia de Aquisição não contém requisitos do MR-MPS, mas boas práticas para a aquisição de software e serviços correlatos.

III - O Guia de Avaliação contém o processo e o método de avaliação MA-MPS, os requisitos para os avaliadores líderes, avaliadores adjuntos e Instituições Avaliadoras (IA).

IV - O MN-MPS contém os requisitos que os processos das unidades organizacionais devem atender para estar em conformidade com o MR-MPS.

São corretas as afirmações

Conforme a IN 04/2010, o Modelo de Contratação de Solução de TI é descrito por meio do “Business Process Modeling Notation - (BPMN)”. Com base no BPMN, para os elementos (1) Decisão (OU), (2) Artefato, (3) Subprocesso e (4) Fluxo de Mensagem, empregados nos diagramas, são utilizados, respectivamente, os seguintes símbolos padronizados:

As contratações de bens e serviços de tecnologia da informação, no âmbito dos órgãos e entidades pertencentes ao Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP), foram disciplinadas pela Instrução Normativa n.º 4/2010 do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG). Essa instrução determina que as contratações de solução de tecnologia da informação deverão seguir três fases. Assinale a alternativa que apresenta essas três fases.

O segundo volume do ITIL V.3, chamado Service Design (ou Projeto de Serviço), descreve um documento em que devem constar todos os serviços prestados pela área de tecnologia da informação de uma organização. Esse documento é denominado