O framework ITIL tem o propósito de integrar a TI com os objetivos de negócio da organização. Cada módulo do ITIL define uma biblioteca de práticas para melhorar a eficiência da TI. Uma dessas bibliotecas é o Service Support (Suporte a Serviços), que é a porta de contato com o usuário dos serviços contratados, trata os problemas da infraestrutura e preocupa-se em evitar que eles ocorram. O Service Support é composto por uma função e cinco processos. Assinale a alternativa que indica um dos processos do Service Support.

Na MR-MPS no propósito do processo Medição, a seguinte afirmação de resultados esperados corresponde a que item?

“Os procedimentos para a coleta e o armazenamento de medidas são especificados”.

A melhor descrição, para caracterizar sistemas de informação que utilizam tecnologia de informação (TI), está na opção

Na MR-MPS no propósito do processo Gerencia de Riscos, a seguinte afirmação de resultados esperados corresponde a que item?

“Os riscos são analisados e a prioridade de aplicação dos recursos para o monitoramento desses riscos é determinada”.

Qual dos níveis de maturidade é composto pelos processos Gerência de Projetos e Gerência de Requisitos e neste nível a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1 e AP 2.1?

A coluna da esquerda apresenta os domínios do Cobit 4.1 e a da direita, as funções de cada um.

Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 – Planejar e Organizar ( ) Recebe as soluções e as tornam passíveis de uso pelos usuários finais.

2 – Adquirir e Implementar ( ) Monitora todos os processos para garantir que a direção definida seja seguida.

3 – Entregar e Suportar ( ) Provê direção para entrega de soluções e de serviços.

4 – Monitorar e Avaliar ( ) Provê as soluções e as transferem para tornarem-se serviços.

Assinale a sequência correta.