Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.

A ITIL reúne as melhores práticas de processos e tarefas encontrados em um departamento de tecnologia da informação, oferecendo descrição específica de como essas atividades devem ser executadas.

A respeito de plano de negócios e marketing de serviços, julgue os itens que se seguem.

Uma característica do serviço é a intangibilidade.

Com relação a métricas e estimativas de software, análise por ponto de função, CMMI (capability maturity model integration) e qualidade de software, julgue os próximos itens.

No nível 2, o modelo CMMI apresenta métricas que suportam o rastreamento e a retenção de dados de projetos.

Com relação a métricas e estimativas de software, análise por ponto de função, CMMI (capability maturity model integration) e qualidade de software, julgue os próximos itens.

Atividades de revisões técnicas para o controle de qualidade, como as auditorias, revelam erros que asseguram a execução das diretrizes de qualidade no trabalho de engenharia de software.

Com relação a métricas e estimativas de software, análise por ponto de função, CMMI (capability maturity model integration) e qualidade de software, julgue os próximos itens.

Embora não suporte a análise e interpretação dos dados coletados, o modelo GQM (goal/question/metrics) identifica as métricas consideradas relevantes e úteis em uma empresa.

De acordo com a modelagem de processos e as técnicas de análise de processo, julgue os itens a seguir.

A modelagem formal apresenta uma grande qualidade: a de descrever de forma precisa o raciocínio sobre os processos

De acordo com a modelagem de processos e as técnicas de análise de processo, julgue os itens a seguir.

A modelagem de processos de negócio, se realizada mediante representação textual, dificulta a representação de caminhos alternativos.

Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).

A informação resultante do trabalho das pessoas gera o conhecimento necessário para possibilitar oportunidades no mercado.

Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).

O BSC (balanced scorecard) é um projeto de métricas e controle utilizado por toda a organização.

Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).

A visão empresarial de uma organização pode ser monitorada com base em indicadores apropriados que permitam descrever sua evolução financeira, o comportamento dos seus clientes, o desenvolvimento dos seus processos internos e o nível de aprendizado e crescimento da empresa.