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616008 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
O Gerenciamento da Disponibilidade assegura que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados com os clientes. Sendo assim, o Gerenciamento da Disponibilidade é um processo de
 

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O Desenho de Serviço da ITIL é
 

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616006 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
O CobiT 4.1 considera como recursos de TI os seguintes elementos:
 

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O MPS.BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro é um movimento para a melhoria da qualidade (Programa MPS.BR) e um modelo de qualidade de processo (Modelo MPS), voltado para a realidade do mercado de pequenas e médias empresas de desenvolvimento de software no Brasil. O MPS.BR foi inspirado nas normas
 

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É um modelo de referência que contém práticas genéricas e específicas necessárias à maturidade da organização buscando estabelecer um modelo único para o processo de melhoria corporativa, integrando diferentes modelos e disciplinas. Essa é a característica do (a)
 

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616003 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como
 

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616002 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.
 

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A função da Transição de Serviço da ITIL V3 é
 

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616000 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
São os quatro aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL V3:
 

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615999 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
A ITIL V3 é uma
 

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