O PROCON mantém um sistema automatizado de controle das ocorrências diárias, que possui duas características, descritas a seguir.

(1) Todas as transações são inseridas no sistema, no momento em que ocorrem, a partir do instante em que o atendente toma conhecimento do fato gerador.

(2) O tempo de resposta do sistema é fator primordial para o desempenho do sistema e das atividades executadas pelo PROCON.

Pelas características descritas, o sistema automatizado é enquadrado na seguinte categoria:

O principal objetivo das práticas do CobiT e:

Gerenciamento que de acordo com o ITILv3 faz parte da fase operacional do ciclo de vida dos serviços:

Como se chama a fase do cido de vida dos serviços que, de aordo com o IT1L v3, haverá a integração da TI com o negócio.

Segundo ITIL, o planejamento da recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo estabelecendo um plano e descrevendo todas as medidas a serem adotadas em caso de emergência ou desastre é realizado pelo processo de:

Para avaliar se os objetivos de desempenho foram alcançados, o Cobit realiza a medição dos resultados. Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta uma medição de resultados para o processo de definir a arquitetura da informação.

Um dos modelos utilizados para governança de TI tem o propósito de sincronizar as necessidades do negócio com a gestão da tecnologia, com o foco na qualidade dos serviços prestados. O modelo descrito é:

Em relação COBIT (Control Objectives for information an Related Technology) é possível afirmar que: