Uma empresa iniciou um trabalho de modelagem de seus processos segundo o modelo BPM. Em distintos momentos, apresentaram-se os modelos acima para um processo relacionado à seleção de pessoal. Em relação a essa modelagem, considere as afirmativas a seguir.

I - O processo de modelagem redundou em uma descrição visual das atividades envolvidas, facilitando seu entendimento,

que é um dos motivos pelos quais uma empresa deve procurar modelar seus processos.

II - A modelagem dos processos já se encontra em uma fase avançada, uma vez que o modelo “como-está” (AS-IS) foi identificado na fase de Modelagem do ciclo de vida, e o modelo “como-será” (TO-BE) foi concebido na metade da fase de Implementação, como resultado de uma simulação realizada no inicio dessa fase.

III - A atividade de receber currículo, que antes era via entrega pessoal, foi sugerida no modelo “como-será” para ser automatizada via página web, representando uma melhoria que deve ser disponibilizada na fase de Implantação do ciclo de vida do processo.

Está correto o que se afirma em

Business Activity Monitoring (BAM) é uma ferramenta de negócios que fornece indicadores de gestão. A opção pelo uso dessa ferramenta implica considerar que

Na modelagem de processos de negócios (BPM) em uma empresa, deve-se considerar que

O Business Process Management (BPM) se constitui em

Na visão da governança corporativa de TI com o modelo COBIT, o domínio de Planejamento e Organização trata das questões estratégicas. A esse respeito, qual dos processos relacionados abaixo apresenta-se com explicação pertinente?

O modelo ITIL foi criado na Inglaterra como um conjunto das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviço de tecnologia da informação de alta qualidade. Relacione cada processo ou função do modelo ITIL com um de seus objetivos.

O COBIT define as atividades de TI num modelo genérico de processos divididos em quatro domínios. Esses domínios mapeiam as tradicionais áreas de responsabilidade de TI de planejamento, construção, processamento e monitoramento. Entre os conjuntos de processos listados abaixo, qual faz parte do domínio Entregar e Suportar?

Considere as afirmações abaixo sobre Governança de TI.

I - Há uma preocupação crescente com o aumento dos gastos em TI, o retorno de investimentos nessa área e o alinhamento com as atividades de negócio, aumentando a importância da governança.

II - São aspectos fundamentais da governança de TI: controle, valor e risco.

III - As disciplinas de ITIL referentes ao gerenciamento de serviços estão divididas em desenvolvimento de sistemas e suporte.

IV - Um plano estratégico de TI deve ser considerado AD HOC quando a sua necessidade ainda não é conhecida pela Direção de TI.

Estão corretas as afirmações

A Gestão de Mudanças é uma das grandes preocupações do modelo ITIL e, nesse contexto, tem por objetivo reduzir o(as)

A governança de TI está voltada para apoiar a organização de forma que ela obtenha todas as vantagens das informações que dispõe, maximizando benefícios, reduzindo riscos, capitalizando oportunidades e ganhando poder competitivo.

A implementação de COBIT 4.0, como um modelo de governança de TI, deve