No contexto da gestão de serviços de TI, analise as afirmativas a seguir.

I. Em ambientes que seguem frameworks como ITIL, práticas de compliance devem ser tratadas separadamente dos processos de gerenciamento de serviços, para evitar atrasos nas auditorias internas e externas.

II. Auditorias de TI devem ser realizadas exclusivamente para verificar a conformidade com normas e regulamentações, sem impacto direto na melhoria dos processos de gerenciamento de incidentes e mudanças.

III. A realização de auditorias sistemáticas pode reduzir falhas de conformidade ao identificar e monitorar indicadores críticos em tempo real, permitindo ações corretivas alinhadas a padrões regulatórios.

Está correto o que se afirma em

No planejamento e ao controle de projetos, uma prática avançada para garantir o alinhamento entre a execução do projeto e os objetivos estratégicos da organização é

Em relação à metodologia de gerência de projetos Scrum, analise as afirmativas a seguir.

I. O time de desenvolvimento é responsável por garantir a realização das tarefas do Sprint Backlog.

II. O Product Backlog é gerenciado pelo Product Owner, contendo itens priorizados de acordo com o valor para o cliente.

III. A Definition of Done é um artefato utilizado pelo Scrum Master para controlar a qualidade do trabalho.

Está correto o que se afirma em

Em relação ao uso de ferramentas de gestão de projetos, analise as afirmativas a seguir.

I. O Trello é mais adequado para equipes que precisam de funcionalidades robustas de gestão de recursos e dependências complexas.

II. Jira é uma ferramenta voltada prioritariamente para a gestão de projetos tradicionais baseados em cascata, permite a personalização de quadros Kanban e Scrum, mas não oferece integração com outras ferramentas.

III. MS Project é uma solução robusta para planejamento, alocação de recursos e monitoramento de grandes projetos.

Está correto o que se afirma em

Ferramentas de gestão de projetos ajudam a planejar, monitorar e controlar tarefas, prazos e recursos, facilitando a colaboração e a tomada de decisões. Existem ferramentas mais adequadas para diferentes tipos de gerenciamento, como ágil, tradicional ou híbrido, garantindo a execução eficiente dos projetos dentro dos parâmetros estabelecidos.

Nesse sentido, correlacione as ferramentas de gestão de projetos apresentadas a seguir com suas respectivas descrições.

1. Microsoft Project

2. Jira

3. Trello

( ) Ferramenta robusta e amplamente utilizada em grandes projetos, oferecendo funcionalidades avançadas para cronogramas, alocação de recursos e acompanhamento de custos.

( ) Plataforma ágil que facilita a gestão de projetos com a utilização de quadros visuais, sendo muito popular em equipes que utilizam metodologias ágeis como o Scrum e Kanban.

( ) Ferramenta projetada para auxiliar equipes de desenvolvimento de software, com foco na gestão de tarefas e fluxos de trabalhos complexos, rastreamento de problemas (bugs) e integração com outras ferramentas de desenvolvimento.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada

Considere uma instituição de grande porte que recentemente implementou uma plataforma de atendimento ao cliente para suportar operações em múltiplos canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais).

Durante a implantação, foram observadas inconsistências nos processos de suporte entre as diferentes equipes, resultando em respostas lentas e falta de padronização no atendimento ao cliente. Agora, a instituição quer padronizar esses processos e melhorar o tempo de resposta.

Nesse cenário, a prática do ITIL 4 mais adequada para identificar os gargalos e alinhar as práticas entre as equipes para melhorar a eficiência é o

O gerenciamento de TI envolve a administração e o controle de recursos tecnológicos para garantir a eficiência, a segurança e o alinhamento dos serviços de TI com os objetivos organizacionais.

Em relação ao assunto, correlacione os itens apresentados a seguir com seus respectivos conceitos/explicações.

1. SLA (Service Level Agreement)

2. Controle de Mudanças

3. Gerenciamento de Incidentes

4. Gerenciamento de Problemas

( ) Processo focado em restaurar rapidamente os serviços interrompidos, com o menor impacto possível, para garantir a continuidade dos negócios.

( ) Acordo formal entre prestador de serviços e cliente, que define os níveis esperados de desempenho, disponibilidade e outras métricas de serviço.

( ) Processo que investiga e resolve as causas raiz de falhas, visando prevenir a recorrência de incidentes semelhantes no futuro.

( ) Atividade que visa garantir que alterações na infraestrutura de TI sejam implementadas de forma controlada, minimizando riscos e impactos negativos.

A relação correta, na ordem apresentada, é

O Auditor Ricardo treinou e avaliou um modelo de classificação binária, obtendo para a avaliação uma matriz de confusão, tal que a matriz apresentava 90 verdadeiros positivos, 93 verdadeiros negativos, 60 falsos positivos e 10 falsos negativos. Com base nesses valores, o modelo apresenta

Imagine um Analista de Informática responsável por escolher a melhor solução de computação em nuvem para uma pequena empresa que precisa de um sistema de gerenciamento de clientes (CRM). A empresa tem poucos recursos de TI e não quer se preocupar com a instalação, manutenção e atualização de servidores e softwares.

Qual modelo de serviço de computação em nuvem seria mais adequado para essa empresa?

Uma empresa de e-commerce sofreu um ataque de ransomware que criptografou todos os dados do seu servidor principal, incluindo o banco de dados de clientes, o sistema de pedidos e o catálogo de produtos. A equipe de TI precisa agir rapidamente para restaurar os sistemas e minimizar os impactos do ataque.

Nesse cenário, qual documento deve ser consultado para orientar as ações de recuperação e garantir a continuidade das operações da empresa?