A Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico de Bombinhas realiza periodicamente pesquisas e levantamentos sobre o perfil dos visitantes, como os atendimentos registrados no Pórtico do Morro do Macaco, pesquisas de percepção com usuários das praias premiadas pelo Programa Bandeira Azul, e estudos de demanda turística durante a temporada de verão. Esses dados contribuem para compreender melhor o comportamento dos turistas e orientar estratégias de planejamento e promoção do destino. Nesse contexto, a segmentação turística é uma ferramenta importante para analisar diferentes perfis de visitantes. Analise as afirmativas:

I. A segmentação pode considerar variáveis demográficas, psicográficas e comportamentais.

II. A segmentação turística contribui para direcionar produtos turísticos e estratégias de promoção adequadas a diferentes perfis de visitantes.

III. A segmentação turística baseia-se exclusivamente na origem geográfica dos visitantes.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

O lazer e a animação turística são componentes essenciais da experiência do visitante em um destino. A animação turística compreende o conjunto de atividades recreativas, culturais e de entretenimento oferecidas aos turistas, com o objetivo de enriquecer sua estada e promover a interação social. Em Bombinhas, a diversidade de opções de lazer e animação é um dos principais atrativos do destino. Sobre lazer e animação turística, analise as afirmativas e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) A animação turística é mais comum em resorts e grandes hotéis, sendo pouco aplicável a destinos turísticos de pequeno porte.

( ) O ecoturismo, o mergulho, as trilhas ecológicas e os passeios de barco são exemplos de atividades de lazer e animação turística que compõem a oferta de Bombinhas.

( ) O lazer é considerado um direito social garantido pela Constituição Federal de 1988, o que reforça a importância do turismo como instrumento de acesso ao lazer para diferentes segmentos da população.

( ) A animação turística contribui para a fidelização do turista, pois experiências positivas e memoráveis aumentam a probabilidade de retorno ao destino e de indicação para outros viajantes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Eventos são capazes de gerar fluxo turístico, reduzir a sazonalidade, fortalecer a imagem de um destino e criar oportunidades de negócios para a cadeia produtiva turística. Em Bombinhas, eventos como o Festival do Mar, a Rota Gastronômica da Tainha e competições esportivas contribuem para movimentar a economia local e atrair visitantes ao longo do ano. Sobre a gestão e organização de eventos no contexto do turismo e suas implicações para o desenvolvimento de destinos, analise as afirmativas a seguir:

I. Os eventos são instrumentos eficazes para a redução da sazonalidade turística, pois podem ser realizados em períodos de baixa temporada, distribuindo o fluxo de visitantes ao longo do ano e gerando receita para a comunidade local em períodos de menor demanda.

II. A organização de um evento pode ser dividida em três grandes etapas: planejamento, execução e avaliação pós-evento, sendo a avaliação fundamental para medir impactos econômicos, sociais e ambientais.

III. O turismo de negócios e eventos - MICE é considerado um segmento de alto valor agregado, pois os participantes de eventos tendem a apresentar maior gasto médio do que os turistas de lazer, além de gerar demanda por serviços complementares como transporte, hospedagem e gastronomia.

IV. Convention & Visitors Bureaux, como o Costa Esmeralda Convention & Visitors Bureau, são órgãos da administração pública municipal responsáveis pela captação de eventos e pela promoção turística regional.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.

A hospitalidade é um conceito central para o turismo e envolve muito mais do que simplesmente receber visitantes. Para Camargo (2004), a hospitalidade compreende um conjunto de atos humanos que incluem receber, hospedar, alimentar e entreter pessoas. No contexto do turismo, a hospitalidade pode ser analisada a partir de diferentes dimensões e tipologias. Relacione as tipologias de hospitalidade às suas respectivas características e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

1. Hospitalidade comercial

2. Hospitalidade social

3. Hospitalidade cultural

4. Hospitalidade pública

( ) Refere-se à recepção e ao acolhimento promovidos por instituições governamentais e órgãos públicos, como equipamentos públicos de mobilidade e acolhimento aos visitantes.

( ) Manifesta-se nas relações interpessoais e comunitárias, como o acolhimento de visitantes por moradores locais e a participação da comunidade no turismo.

( ) Envolve a troca de experiências entre visitantes e anfitriões por meio do patrimônio histórico, das tradições, das artes e dos costumes locais.

( ) É exercida por empresas e estabelecimentos do setor turístico, como hotéis, restaurantes e agências de viagem, com fins lucrativos.

Os recursos humanos são um dos pilares fundamentais para a qualidade dos serviços turísticos. No setor de turismo, a gestão de pessoas apresenta desafios específicos relacionados à sazonalidade, à iversidade cultural dos turistas e à necessidade de qualificação contínua dos profissionais. Sobre recursos humanos em turismo, assinale a alternativa correta:

O planejamento turístico é fundamental para o desenvolvimento sustentável de um destino. Esse processo envolve etapas que vão desde o diagnóstico da situação atual até o monitoramento e a avaliação dos resultados. No âmbito das atribuições do turismólogo previstas na Lei Complementar nº 91/2009 do Município de Bombinhas, o planejamento turístico é uma das principais responsabilidades do profissional. Sobre as etapas e os instrumentos do planejamento turístico, assinale a alternativa correta:

O marketing de serviços aplicado ao turismo apresenta características específicas que o diferenciam do marketing de produtos físicos. As particularidades dos serviços turísticos, como a intangibilidade, a inseparabilidade, a heterogeneidade/variabilidade e a perecibilidade, exigem estratégias de marketing adaptadas à natureza da experiência turística. Sobre o marketing de serviços e turismo, analise as afirmativas e assinale a alternativa INCORRETA:

O Plano Nacional de Turismo 2024–2027 tem a finalidade de ordenar as ações e orientar a atuação do Estado e a aplicação dos recursos públicos para o desenvolvimento do turismo nacional (MTur, 2024). Com base no referido documento, constituem princípios do Plano Nacional de Turismo para o quadriênio 2024–2027:

De acordo com o Glossário do Turismo, publicado pelo Ministério do Turismo em 2018, o conjunto de técnicas estatísticas, econômicas, sociológicas e psicológicas utilizadas para estudar e conquistar o mercado, mediante lançamento planejado de produtos, consistindo numa estratégia dos produtos para adequar seus recursos às novas oportunidades que o mercado oferece diz respeito ao conceito de: