Em relação à gestão de compras e às estratégias de negociação das compras, julgue o item a seguir.

Além de atuar na gestão de custos e na agregação de valor, a área de compras contribui diretamente na geração de lucro para a empresa.

Em relação à gestão de compras e às estratégias de negociação das compras, julgue o item a seguir.

A área de compras atua desde a aquisição de insumos até a etapa de produção, influenciando a qualidade do produto final ofertado pela organização.

Em relação à gestão de compras e às estratégias de negociação das compras, julgue o item a seguir.

Entre os objetos de negociação no processo de compra de insumos estão a especificação do produto, a qualidade do material e as condições de pagamento.

Em relação à gestão de compras e às estratégias de negociação das compras, julgue o item a seguir.

Entre os perfis de negociador, o analítico caracteriza-se por ser minucioso e detalhista, enquanto o associativo valoriza as relações interpessoais e prefere o trabalho em equipe.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação constitui uma ferramenta essencial para mensurar a qualidade e direcionar a melhoria contínua dos processos de atendimento.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A empatia no atendimento ao público traduz-se na capacidade de padronizar as respostas fornecidas aos utentes, assegurando que todos recebam exatamente a mesma informação.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A técnica da escuta ativa no atendimento ao público caracteriza-se pela interrupção pontual do interlocutor para antecipar a solução do problema, de modo que o atendente demonstre agilidade e proatividade.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A excelência no atendimento deve ser direcionada ao cliente externo da organização, visto que o serviço prestado na linha de frente não é influenciado pelas interações internas entre departamentos.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a confiança do cliente.

Com relação à gestão por processos, julgue o item subsequente.

A adoção da gestão por processos exige a eliminação sumária da hierarquia tradicional, porque esta é incompatível com a manutenção de gerentes funcionais na organização.