A palavra organização pode ser empregada para designar uma função administrativa ou uma unidade voltada à ação organizacional, que, por sua vez, é composta por aspectos formais e informais.
Em relação à organização informal, assinale a opção correta.

A observação da cultura organizacional pode trazer informações objetivas e subjetivas acerca das realidades de uma organização e, assim, melhorar seu desempenho e o alcance de suas metas.
No que diz respeito à cultura organizacional, assinale a opção correta.

São parte integrante de toda organização as funções empregadas para realizar suas atividades. O conhecimento das funções administrativas é aspecto mínimo que orienta o entendimento básico do que é a administração.
A respeito das funções da administração, assinale a opção correta.

Em uma avaliação institucional conduzida na Agência Nacional de Infraestrutura Hídrica (ANIH), consultores identificaram divergências entre a atmosfera percebida pelos servidores e os padrões histórico-culturais que estruturam a organização desde sua criação. Enquanto alguns gestores defendiam que intervenções imediatas seriam suficientes para modificar o ambiente de trabalho, outros argumentavam que certos elementos exigiriam estratégias de longo prazo, vinculadas à identidade institucional consolidada ao longo de décadas.

Considerando as distinções entre clima e cultura organizacional, assinale a opção que corresponde ao conceito de cultura organizacional.

Durante uma negociação entre duas áreas internas de uma empresa, um gerente interpretou como ofensiva uma observação feita pelo representante da outra área. A tensão aumentou rapidamente, mesmo sem evidências de que a fala tivesse sido intencionalmente agressiva. Após alguns minutos, a coordenadora responsável pela mediação da reunião sugeriu que ambos explicitassem, em suas próprias palavras, o que haviam entendido da conversa, e orientou o gerente a expressar seu desconforto descrevendo como se sentiu, sem atribuir intenção negativa ao interlocutor.

Considerando os princípios de comunicação aplicados à negociação, assinale a opção que apresenta a estratégia que melhor se alinha às recomendações para lidar com ruídos, malentendidos e interpretações equivocadas.

O planejamento estratégico integra um modelo de gestão orientado a resultados e depende da coerência entre propósito, missão, visão e valores para produzir diretrizes consistentes. Como esses elementos expressam a identidade organizacional e se relacionam diretamente com a cultura — que pode facilitar ou dificultar mudanças — sua integração adequada é essencial para orientar escolhas e alinhar comportamentos ao longo do processo estratégico.

Considerando esses fundamentos, assinale a opção que apresenta corretamente o papel dos valores organizacionais no planejamento estratégico.

A gestão de riscos em projetos envolve identificar eventos que possam comprometer o alcance dos objetivos, avaliando sua probabilidade e impacto, e definindo respostas adequadas para minimizá-los. Entre as abordagens recomendadas está a classificação dos riscos em categorias, o que facilita a análise sistemática das fontes potenciais de incerteza.

Considerando as categorias de riscos apresentadas na literatura de gestão de projetos, assinale a alternativa que exemplifica corretamente um risco de natureza externa.

O estabelecimento de parcerias pressupõe uma grande dose de envolvimento de ambas as partes, tornando impossível e economicamente inviável efetivá-la com todos os fornecedores e clientes.

Considerando esses aspectos, assinale a opção que corresponde a um pré-requisito essencial para o estabelecimento de uma parceria estratégica eficaz.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta amplamente utilizada nas organizações para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos nas perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
Considerando os itens a seguir, identifique a perspectiva do BSC à qual cada um se relaciona, na ordem apresentada. 
1 - Aumentar a retenção de clientes. 2 - Índice de certificações da força de trabalho. 3 - Número de novos produtos lançados por ano. 4 - Reduzir o retrabalho nas operações. 5 - Elevar a rentabilidade da organização.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta.

O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de Administração de Serviços voltado à excelência organizacional.
Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos.
( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras.
( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos.
( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade.
( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo.

A sequência correta, de cima para baixo, é