Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré- requisito na busca pela excelência gerencial.

Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e que viabiliza a consecução do referido pré-requisito.

O ambiente de trabalho exige dos profissionais atitudes e comportamentos adequados para garantir a harmonia, o respeito e a produtividade. As regras de comportamento visam promover um ambiente profissional positivo e colaborativo.

Analise as seguintes situações que podem ocorrer em um ambiente de trabalho e marque (V) para condutas verdadeiramente adequadas e (F) para condutas inadequadas, considerando as regras de comportamento profissional:

(__)Chegar ao trabalho no horário previsto, cumprimentar os colegas e superiores hierárquicos e organizar o espaço de trabalho.

(__)Utilizar o celular para fins pessoais durante o expediente, como fazer ligações, navegar em redes sociais e assistir a vídeos, sem se preocupar com as tarefas pendentes.

(__)Manter o tom de voz baixo ao conversar com colegas e clientes, evitando conversas paralelas que possam atrapalhar a concentração dos demais.

(__)Ao participar de reuniões, ouvir atentamente os colegas, respeitar as opiniões divergentes e contribuir de forma construtiva para as discussões.

(__)Utilizar a internet da empresa para acessar sites inapropriados, como jogos online e conteúdo adulto, durante o expediente.

Assinale a alternativa que complete as lacunas corretamente (de cima para baixo):

Sobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho, é correto afirmar que:

No que tange às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo é correto afirmar, exceto:

Para Chiavenato (2020), desde o século passado, tornou-se prática comum definir a administração conforme os termos das funções específicas apresentadas abaixo:

1. Planejamento: é a primeira função administrativa que define os objetivos a serem alcançados e decide sobre tarefas, recursos e competências necessárias para alcançá-los adequadamente.

2. Organização: é o processo de arranjar e alocar o trabalho, estabelecer a autoridade e os recursos necessários para o alcance dos objetivos organizacionais.

3. Direção/liderança: é o processo de influenciar e orientar as atividades relacionadas com as tarefas dos diversos membros da equipe ou da organização como um todo.

4. Controle: é o processo de assegurar que as atividades atuais estejam em conformidade com as atividades planejadas.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é: