Os manuais compilam as normas, os procedimentos, as funções, as atividades, os objetivos, as políticas, as orientações e as instruções que devem ser cumpridos pelos integrantes de uma estrutura organizacional. O manual que caracteriza os aspectos formais das relações entre os diferentes departamentos é o

Em gestão de processos, o menor nível documentado no mapeamento de processos, ou seja, a menor granularidade, diz respeito

Observe a figura.

(Arquivo pessoal; imagem usada com autorização)

Em gestão de projetos, a figura corresponde ao tipo de ciclo de vida denominado

Uma das características do planejamento estratégico, seja ele o adotado em organizações públicas ou privadas, diz respeito

Entre as teorias de liderança, há a que enfatiza as características dos funcionários, sejam privados ou públicos, para determinar o comportamento de liderança apropriado, ou seja, os estilos de liderança devem ser ajustados aos liderados. Essa teoria é denominada

No processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais e de regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida é denominado

Em relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

Quanto à administração de pessoas, o processo de seleção de candidatos pode empregar como técnica as entrevistas de seleção. Entre os tipos de entrevistas, há uma em que não se especificam nem as questões nem as respostas requeridas, ficando sua sequência e orientação a critério do entrevistador. O conceito apresentado refere-se à entrevista

De acordo com a teoria de dois fatores de Herzberg, é correto afirmar que os fatores

No que diz respeito às teorias X e Y de McGregor, julgue os itens a seguir.

I As pessoas são indolentes e preguiçosas por natureza, e evitam o trabalho ou trabalham o mínimo possível, em troca de recompensas salariais ou materiais.

II A fuga à responsabilidade, a falta de ambição e a preocupação exagerada com a segurança pessoal são consequências da experiência insatisfatória de cada pessoa, e não uma característica humana inerente a todas as pessoas.

III As pessoas não têm desprazer inerente em trabalhar, e, dependendo de certas condições, o trabalho pode ser uma fonte de satisfação e recompensa ou uma fonte de punição.

Assinale a alternativa correta.