Em um mercado cada vez mais competitivo, a entrega de serviços de alto nível está deixando de ser um diferencial para ser uma exigência por parte dos clientes. Muitas empresas trabalham com as ferramentas da qualidade, que contribuem para o sucesso da organização por meio do impulsionamento do processo de melhoria do ambiente e consequentemente dos serviços prestados aos clientes.

MARTINS; LAZARIN. A Aplicação de Ferramentas da Qualidade em

uma Empresa do Setor Terciário. Foz do Iguaçu, 2021.

Dentre as referidas ferramentas de qualidade consta o(a)

A história da Qualidade começou antes de o ser humano inventar o dinheiro, visto que, diante da necessidade de se alimentar, o processo seletivo de escolha dos alimentos já demonstrava a utilização de diferentes maneiras de controlar a qualidade do alimento que seria ingerido. Atualmente, o processo de obtenção da Qualidade vai além da entrega do produto ou da realização do serviço nas características pré-determinadas, apresentando conceitos fundamentais e princípios de gestão que são universalmente aplicáveis – registrados por meio de normas. Neste contexto, considerando-se os fundamentos e os conceito da Qualidade, pode-se afirmar que que:

Segundo a norma ISO 9001, a abordagem de processo envolve a definição e a gestão de processos e sua interação para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. Nesse contexto a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona o(a)

Considerando que a Metrologia é a base fundamental para a competitividade das empresas – assegurando a exatidão no processo produtivo e a qualidade de produtos e serviços – uma de suas vantagens é:

Geralmente, o laboratório de metrologia desenvolve as funções de calibração e/ou verificação dos mais diversos instrumentos de medição, assim como, a realização de ensaios variados. Entretanto, o mais importante é compreender a seriedade e vitalidade deste tipo de laboratório. Nesse sentido, é correto inferir que:

Uma abordagem estratégica que busca unificar e coordenar todas as formas de comunicação de uma empresa, tanto interna quanto externamente, para garantir consistência, coerência e eficácia na transmissão de mensagens e na construção da imagem organizacional, a comunicação empresarial integrada se desenvolve a partir de vertentes como a comunicação institucional, que se refere àquela

Poderosas ferramentas relacionadas à linguagem e à comunicação, com as quais se pode transmitir informações, expressar desejos, manifestar interesse, emitir ordens, entre outras finalidades, as funções da linguagem podem ser utilizadas na gestão da comunicação para destacar mensagens e possibilitar o alcance dos objetivos estratégicos do gestor, podendo ser divididas como: função referencial, função poética, função emotiva, função fática, função conativa e função metalinguística. No âmbito da comunicação institucional, podemos definir a função referencial como aquela que

Uma importante ferramenta multidimensional para a análise estratégica, a matriz SWOT [sigla derivada dos termos em inglês: strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças)], oferece uma análise abrangente dos elementos que afetam o posicionamento de uma empresa no nicho de mercado em que atua, auxiliando o gestor na tomada de decisão. Nesse contexto, as oportunidades

A implantação de um plano de comunicação, é um fator primordial na gestão da comunicação contemporânea. Seja na perspectiva da gestão da imagem, alinhamento das mensagens, gerenciamento de crises, dentre outros elementos cruciais para a boa governança. Contribui com esse cenário, a concepção de uma relação de formadores de opinião e de outras pessoas essenciais para a execução do trabalho de gestão de comunicação, que ajudam a programar ações e fortalecer os laços para sua consolidação no mercado. Esse elemento destacado, é denominado

Na fase de diagnóstico de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma agência governamental, foi identificado que o tempo de resposta para solicitações de serviço público excedia significativamente os padrões aceitáveis, afetando a satisfação dos cidadãos. A equipe responsável pela melhoria contínua propôs soluções baseadas em análises preliminares. Para enfrentar efetivamente este problema, mantendo o foco na qualidade e na eficiência do serviço, a ação prioritária consiste em