Sobre o uso prático das ferramentas da gestão de qualidade, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)O aumento da venda de agasalhos no inverno é um fenômeno que pode ser avaliado pelo diagrama de dispersão.

(__)Um método indicado para a verificação do atendimento de todos os itens necessários de um processo é o check list.

(__)O fluxograma permite apenas a correlação de informações aleatórias, não sendo possível sua utilização para descrever procedimentos e caminhos lógicos de dado programa.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento esteja CORRETA:

Acerca das ferramentas utilizadas no controle de qualidade, avalie as proposições:

I.O gráfico de Pareto é utilizado para categorizar problemas, e decorre do princípio de Pareto, segundo o qual 80% dos problemas são gerados por cerca de 20% das causas.

II.O diagrama de Ishikawa é um gráfico quantitativo de frequências.

III.O Histograma permite identificar as causas subjacentes de um problema.

Assinale a alternativa correta:

Assinale a alternativa que está de acordo com o objetivo principal da gestão da qualidade total (TQM):

Maria é responsável pela função de controle em determinada instituição. Nesse caso, é correto afirmar que sua função é:

João trabalha em uma empresa que possui uma hierarquia bem definida e centralizada, com poder concentrado em um único chefe. Nesse caso, é correto afirmar que a empresa em que João trabalha adota estrutura organizacional:

Assinale a alternativa que indica, corretamente, a estrutura organizacional em que os colaboradores respondem a duas lideranças diferentes: uma relacionada ao departamento e outra ao projeto em execução:

Para a American Society for Quality Control, os custos da qualidade consistem na medida dos custos especificamente associados ao sucesso e ao fracasso no processo de obtenção da qualidade, sendo representado pelo somatório dos custos de suas quatro categorias: custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas. Em relação aos custos de avaliação e de prevenção, indique a alternativa INCORRETA.

Deming, um engenheiro norte-americano, se tornou doutor em Yale e, por muitos anos, trabalhou como matemático para o governo. Na década de 1950, Deming foi para o Japão, onde seus princípios de controle de qualidade impulsionaram a revolução industrial japonesa. Indique a alternativa que não representa um dos 14 princípios instituídos por Deming.

A maneira de agrupar pessoas e distribuir tarefas internamente também pode ser usada para classificar uma organização específica. Para isso, é analisada a chamada departamentalização, que pode variar conforme os interesses, o modo de operação e o ambiente em que a organização está inserida. Sobre os tipos de departamentalização, identifique a alternativa CORRETA.

A função da ISO 9001 é especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Esses requisitos são usados para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer produtos ou serviços de acordo com os requisitos do cliente e quanto pretende aumentar a satisfação do cliente. Analise as afirmações abaixo em relação os benefícios proporcionados pela implantação da ISO 9001:

I. Com a redução de erros promovida pela implementação norma, a empresa tende a aumentar sua credibilidade em relação aos concorrentes.

II. A adoção das normas ISO 9001 mostra aos colaboradores que a empresa quer crescer e se desenvolver, sendo uma boa oportunidade profissional. Isso motiva os funcionários a terem mais produtividade e qualidade em suas funções.

III. Devido sua complexidade, a implementação da norma ISSO 9001 gera custos significativos ao processo produtivo.

IV.A adoção normas ISO 9001 promove melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.

Está CORRETO o que se afirma em: