Qual é o principal objetivo do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos ao utilizar o mapeamento de jornada?

Após a aplicação de uma pesquisa utilizando a escala Likert para avaliar a experiência de um usuário do programa “Imóvel da gente”, os resultados apresentaram um desvio-padrão elevado.

O que isso sugere?

Como especialista em experiência do usuário do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, algumas atividades a serem desempenhadas por você é o redesenho de serviços públicos, a criação, o desenvolvimento e a implementação de soluções inovadoras e intuitivas, voltadas à melhoria da qualidade de uso. Para desenvolver essas atividades, você optou por utilizar o modelo mental design thinking.

Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta as 3 restrições que devem estar em equilíbrio.

Considerando o conceito de Double Diamond, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Definição.

2. Entrega.

3. Descoberta.

4. Desenvolvimento.

( ) Ideias são geradas e exploradas por meio de técnicas como brainstorming, prototipagem rápida e experimentação.

( ) Síntese das informações coletadas para identificar insights-chave.

( ) Ampliar a compreensão do contexto, identificar insights e pontos de vista dos usuários e partes interessadas.

( ) Os protótipos são testados com usuários finais para validar sua eficácia e usabilidade.

A imagem a seguir descreve os quatro níveis da hierarquia dos objetivos e desafios de uma empresa. Observe que os níveis dois e quatro apresentam os objetivos da empresa e os desafios de cada objetivo funcional.

Nesse contexto, qual é a diferença entre objetivo e desafio para o planejamento estratégico?

Em geral, toda empresa possui missão, propósitos, macroestratégias, macropolíticas, objetivos, desafios, metas, estratégias, políticas e projetos, e, para alcançar os resultados, é necessário que ela decomponha, por exemplo, os seus objetivos até que sejam transformados em ações e resultados. Para que isso seja efetivo, é necessário avaliar o processo de planejamento estratégico da empresa.

Nesse sentido, o processo de controle da avaliação do planejamento estratégico consiste em

No planejamento estratégico, existem três tipos de filosofia de planejamento dominantes.

São elas: