Na administração de conflitos, as partes envolvidas detêm o poder decisório e são auxiliadas, na mediação, por uma terceira parte que se mantém neutra.

A liderança e a participação eficaz em grupo ficam comprometidas se não há competência interpessoal do líder e dos membros do grupo.

Entre as estratégias orientadas para soluções de conflitos, as abordagens transigentes envolvem negociações em que ambas as partes fazem concessões.

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

A motivação representa as forças internas de uma pessoa que afetam o seu comportamento voluntário; a direção, por sua vez, é a quantidade de esforço empregado para a realização de um objetivo.

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

As organizações de alto desempenho vinculam o desempenho e o desenvolvimento das habilidades a várias formas de recompensas financeiras, em detrimento das não financeiras.

A departamentalização por objetivos secundários tem a vantagem de intensificar o controle e a coordenação.

As desvantagens da departamentalização alfabética e numérica surgem quando as hipóteses da situação são irrealistas.

Em relação ao processo decisório nas organizações, julgue os seguintes itens.

A decisão segue a seguinte sequência de etapas: obtenção de dados e fatos a respeito do problema; estabelecimento de relações com o contexto mais amplo; determinação de causas, de definições e do diagnóstico.

Em relação ao processo decisório nas organizações, julgue os seguintes itens.

Na decisão, a eficiência é a obtenção dos melhores resultados, expressando a realização completa dos objetivos visados.

Julgue os itens a seguir, em relação à administração por objetivos e ao balanced scorecard.

Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcione, os administradores devem articular seus objetivos em torno de quatro preocupações do cliente: tempo, qualidade, nível de atendimento e custo.