Considere a seguinte Matriz de Probabilidade x Impacto:

Ao ser designado para gerenciar o risco de um determinado processo, chegou-se à seguinte avaliação: Probabilidade (4) e Impacto (5). Com base na matriz e na avaliação acima, assinale o nível de risco e a maturidade correta:

No tocante aos fundamentos da gestão de riscos, analise as seguintes definições:
I. Risco a que uma organização está exposta após a implementação de ações gerenciais para o tratamento do risco.
II. Magnitude de um risco, expressa em termos da combinação das consequências e de suas probabilidades.
III. Risco a que uma organização está exposta sem considerar quaisquer ações gerenciais que possam reduzir a probabilidade de sua ocorrência ou seu impacto.
Assinale a alternativa que relaciona as definições acima com os seus respectivos conceitos:

O setor de manutenção mecânica e elétrica de uma empresa, para definir a prioridade de atendimento na execução dos serviços prestados aos seus clientes internos, utilizava como critérios a informação de importância do serviço passada pelo solicitante ou, para os casos normais de rotina, a ordem de chegada das suas ordens de serviço. Contudo, com o crescimento da empresa, ocorreu um proporcional aumento do número de solicitações simultâneas com máxima prioridade informada pelos solicitantes. Consequentemente, surgiu a necessidade de aprimoramento deste procedimento de definição de prioridade. Então, a empresa adotou uma ferramenta, bastante utilizada atualmente, denominada Método GUT.
Assinale a opção que apresenta o princípio básico de funcionamento desta ferramenta.

Com intuito de definir a estratégia a ser implementada para a manutenção preventiva um complexo sistema mecânico, o gerente de manutenção de uma empresa utilizou, em conjunto com a sua equipe, a técnica 5W2H, que é um método usado em gestão da manutenção, que permite a uma determinada equipe compreender de forma abrangente e detalhada os problemas e etapas envolvidas em um processo sob análise.
Assinale a opção que contém apenas as questões que são previstas neste método.

Uma determinada empresa decidiu investir na reestruturação da sua área de manutenção de sistemas elétricos, mecânicos e hidráulicos, em busca de uma maior disponibilidade dos seus sistemas produtivos e para se manter competitiva. Um engenheiro foi contratado para gerenciar esse processo e decidiu implementar algumas ferramentas e técnicas, que são bastante utilizadas para tornar os processos mais eficientes e alcançar o sucesso na gestão da manutenção. Dentre as técnicas implementadas, é possível destacar o denominado Ciclo PDCA.
Assinale a opção que apresenta corretamente as quatro etapas previstas na aplicação desta técnica.

A organização do setor de manutenção de uma empresa pode ser feita de formas distintas. Quanto ao grau de centralização, que depende da área de atuação e do porte da empresa, basicamente é possível organizar o setor de manutenção em três formas: manutenção centralizada, manutenção descentralizada e manutenção híbrida.
Com relação à opção pela centralização, analise os itens a seguir:
I. A supervisão tende a ficar relativamente mais difícil e mais fraca.
II. Com grupos centralizados é mais fácil contratar especialistas para executar os serviços de manutenção.
III. O desenvolvimento de especialistas nos equipamentos existentes na empresa demanda mais tempo.
Está correto o que se afirma em:

Com base na ABNT NBR ISO 9001 os princípios de gestão de qualidade são:

I. Foco no cliente, liderança e engajamento das pessoas.
II. Abordagem de processo e melhoria.
III. Tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.

É correto o que se apresenta em:

Com relação aos benefícios esperados com a automação de processos, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Não é possível aumentar a produtividade dos processos compostos de atividades repetitivas.
( ) A padronização é um benefício da automação de processos que permite uma gestão da qualidade mais eficaz.
( ) O monitoramento do desempenho dos processos por meio de tecnologias de automação inibe a atuação dos gestores sobre ajustes necessários nas etapas ineficientes dos processos.

As afirmativas são, respectivamente,

As organizações que implementam a gestão por processos costumam gerenciar melhor o fluxo de trabalho, otimizando o consumo de recursos e aumentando sua produtividade.

Com relação à definição e à classificação de processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir.

I. Processos de suporte apoiam a execução dos processos finalísticos da organização.
II. As atividades de controle, medição e monitoramento do desempenho não agregam valor diretamente para o cliente e são realizadas por meio dos processos primários.
III. Processos organizacionais são um conjunto de atividades interdependentes e estruturadas em cadeia, que têm o objetivo de produzir um serviço ou produto que agregue valor para o cliente.

Está correto o que se afirma em

Relacione os conceitos básicos de técnicas de mapeamento de processos às suas respectivas definições.

1. Análise SWOT

2. Reuniões de Brainstorming

3. Ferramenta 5W2H

4. Modelagem BPMN

( ) Unifica a representação gráfica dos processos de negócio, de forma a manter uma compreensão comum entre todas as partes envolvidas em um processo.

( ) São analisadas, em relação aos fatores internos de uma organização, as forças e fraquezas e, em relação aos fatores externos, as oportunidades e ameaças que possam impactar na conquista dos objetivos de um processo.

( ) São respondidas algumas perguntas essenciais que permitem ao gestor uma visão completa do processo.

( ) Obtenção do maior número possível de ideias para identificar ou solucionar gargalos encontrados em processos.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.