Um Tribunal de Contas pretende reorganizar a base de informações utilizada pelos atendentes de seu canal de atendimento ao cidadão. A análise dos registros mostrou que parte dos encaminhamentos entre atendentes ocorre porque a necessidade apresentada pelo usuário não é prontamente identificada ou porque a informação correspondente não é facilmente localizada na base.

A base atual está organizada principalmente segundo a estrutura interna do Tribunal, com informações classificadas por:

• unidade responsável;
• sigla do sistema;
• tipo de processo; e
• norma relacionada.

Verificou-se, porém, que uma mesma necessidade pode ser expressa pelos usuários de diferentes formas:

Expressão utilizada pelo usuário	Serviço procurado
“Quero saber como está minha denúncia”	acompanhamento de manifestação
Onde vejo o andamento do que enviei?”	acompanhamento de manifestação
“Não consigo entrar no sistema”	recuperação de acesso
“Esqueci minha senha”	recuperação de acesso
“Preciso provar que não tenho pendência”	emissão de certidão
“Como tiro uma certidão?”	emissão de certidão

A reorganização busca facilitar a identificação da necessidade apresentada pelo cidadão e a localização das informações necessárias ao atendimento, reduzindo encaminhamentos desnecessários e sem exigir que o usuário conheça a estrutura ou a terminologia interna do Tribunal.

Para atender a esse objetivo, a reorganização da base deve

 

A área de gestão de um Tribunal de Contas pretende comparar o desempenho de unidades responsáveis pelo atendimento de demandas administrativas internas. Para isso, foram reunidos dados sobre a quantidade de demandas concluídas e o tempo necessário ao atendimento.

Antes do cálculo dos indicadores, verificou-se que as unidades adotam critérios distintos de registro: 

Unidade	Forma de registro
A	uma linha para cada demanda recebida, com as datas de abertura e conclusão.
B	uma linha para cada movimentação realizada durante o atendimento; uma mesma demanda pode ocupar várias linhas.
C	uma linha para cada demanda recebida, sendo atribuído novo número ao caso quando ocorre sua reabertura.

Os dados disponíveis permitem identificar quais movimentações da Unidade B pertencem à mesma demanda e quais registros da Unidade C correspondem à reabertura de um caso anteriormente atendido.

A comparação pretendida utilizará:

• a quantidade de demandas concluídas;
• o tempo médio entre a abertura e a conclusão de cada demanda.

Os dados foram extraídos dos sistemas conforme registrados originalmente pelas unidades.

Antes de comparar os indicadores, o procedimento adequado consiste em

 

A Resolução CGPC nº 13/2004 estabelece princípios, regras e práticas de governança, gestão e controles internos a serem observados pelas entidades fechadas de previdência complementar (EFPC).

Sobre esse normativo, é correto afirmar que

Assinale a alternativa correta relacionada com Governança de Dados e Governança Digital.

O Planejamento Estratégico Situacional (PES) consiste de uma sequência de quatro etapas ou momentos, cuja recomendação é que se executem tais momentos na seguinte ordem: momentos

Durante a elaboração de um programa de integridade, foi realizada uma análise, cruzando-se a probabilidade de um evento acontecer com a gravidade do seu impacto, chegando-se a uma matriz 4x4.

A ferramenta utilizada nessa análise é denominada matriz

Dona Maria compareceu à sede da Câmara Municipal de General Carneiro – MT para saber o andamento de um requerimento protocolado por ela na semana anterior. O Agente Administrativo responsável pelo atendimento informou o número do protocolo, o setor em que o documento se encontra e orientou a cidadã sobre como acompanhar o trâmite pelo sistema eletrônico/portal oficial do órgão.
De acordo com o Direito à Informação e as boas práticas de atendimento ao público, a conduta do agente foi:

Um município pretende implantar uma plataforma integrada para agendamento de consultas, matrícula escolar, solicitação de benefícios sociais e comunicação de ocorrências urbanas. O diagnóstico preliminar, contudo, identificou acesso limitado à internet em parte da zona rural, dificuldades de utilização por idosos e pessoas com deficiência, baixa integração entre bancos de dados e risco de reprodução de desigualdades por mecanismos automatizados.

A administração afirma que o projeto deve contribuir para a Agenda 2030, promover inclusão social e fortalecer a inovação no setor público.

Considerando os objetivos declarados e as boas práticas de formulação de políticas públicas, assinale a alternativa incorreta:

Uma empresa que participa de cadeias globais de serviços adotou inteligência artificial e computação em nuvem. Após a mudança, parte das tarefas administrativas repetitivas foi automatizada, enquanto aumentou a contratação de profissionais especializados em análise de dados, segurança digital e supervisão de sistemas. A empresa também passou a armazenar informações estratégicas em infraestrutura localizada no exterior e tornou-se dependente de poucos fornecedores internacionais.

O governo pretende formular uma política pública que preserve os ganhos tecnológicos, mas reduza os riscos sociais, produtivos e relacionados à soberania digital.

Com base no caso descrito, assinale a alternativa correta:

No sistema brasileiro de controle da Administração Pública, diferentes instituições exercem atribuições de fiscalização, controle e defesa do patrimônio público, cada qual dentro de suas competências constitucionais e legais. Considerando as atribuições do Ministério Público (MP), da Controladoria-Geral da União (CGU) e do Tribunal de Contas da União (TCU), analise as afirmativas:

I. O Ministério Público possui, entre suas funções institucionais, a defesa da ordem jurídica, do regime democrático e dos interesses sociais e individuais indisponíveis, podendo atuar judicial e extrajudicialmente na defesa do patrimônio público e social.
II. A Controladoria-Geral da União integra o sistema de controle interno do Poder Executivo Federal e exerce atividades relacionadas à auditoria, fiscalização, correição, prevenção e combate à corrupção, além de promover a transparência e a defesa do patrimônio público.
III. O Tribunal de Contas da União é órgão integrante do Poder Judiciário e exerce função jurisdicional típica, podendo substituir o Poder Judiciário na apreciação definitiva de atos administrativos que envolvam recursos públicos.
IV. O controle externo da Administração Pública Federal é exercido pelo Congresso Nacional, com o auxílio do Tribunal de Contas da União, a quem compete, entre outras atribuições, apreciar as contas prestadas anualmente pelo Presidente da República e julgar as contas dos administradores e demais responsáveis por dinheiros, bens e valores públicos.
V. A atuação da CGU e do TCU é idêntica, pois ambos integram o mesmo sistema de controle interno e possuem competência para julgar definitivamente as contas de todos os agentes públicos federais.

Estão CORRETAS: