Os gerentes já conhecem, há algum tempo, o potencial da gestão do relacionamento com clientes, comumente chamada de CRM. Uma das mais comuns aplicações de CRM são os sistemas que oferecem aos profissionais de telemarketing as informações a respeito dos clientes e possibilitam uma prestação de serviços melhor e mais rápida.

Essa aplicação de CRM é denominada

As análises estratégicas das empresas envolvem a compreensão do ambiente no qual a empresa está inserida. O ambiente geral de uma empresa é composto por seis elementos inter-relacionados.

No contexto de uma análise ambiental, a distribuição de indivíduos em um mercado em termos de faixa etária, gênero, rendimentos, escolaridade compõe o elemento denominado

Na estocagem, entre as mercadorias e as paredes, é necessário __________, que dê acesso às instalações para combate a incêndio e, no topo, as pilhas devem ficar, aproximadamente, ________ , dos sprinklers contra-incêndios, instalados no teto. As portas devem permitir a passagem de empilhadeiras carregadas e terem, no mínimo, de largura.

(Livro de Administração de Materiais – Autor Marco Aurélio P. Dias)

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto.