A principal habilidade necessária para lidar com diferenças de personalidade em uma equipe é

Durante uma reunião de equipe, um colega apresenta uma ideia que você acredita ter falhas significativas. A postura mais profissional e eficaz para lidar com essa situação, considerando as relações interpessoais, é

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

Um atendimento público eficiente exige:

O Instituto Federal do Amazonas (IFAM) implementou melhorias em seus serviços de atendimento para fortalecer a relação institucional com a comunidade amazônica. O objetivo é garantir maior eficiência, acessibilidade e transparência nos serviços prestados, incluindo matrículas, solicitações acadêmicas, protocolos, atendimento a demandas sociais e comunicação institucional. Analise as seguintes afirmativas:

I. O atendimento ao cidadão deve garantir acessibilidade comunicacional e informacional, respeitando as diretrizes de inclusão previstas nas normas federais.
II. A Lei 13.460/2017 estabelece direitos dos usuários de serviços públicos, aplicáveis diretamente ao atendimento realizado pelo IFAM.
III. O atendimento prestado pelo IFAM é facultativo quanto ao cumprimento de padrões de qualidade, uma vez que institutos federais possuem autonomia administrativa.
IV. O tempo de resposta ao cidadão deve ser considerado um indicador de eficiência institucional e precisa ser monitorado pelos setores do instituto.
V. A satisfação do usuário é um elemento central para avaliação e melhoria contínua dos serviços, devendo ser coletada por pesquisas, Ouvidoria e canais institucionais.

Assinale a alternativa CORRETA:

Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.

Diferente do atendimento ao cliente, o atendimento interno dispensa a mensuração por indicadores de satisfação ou métricas de desempenho.