3856712 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDESG
Orgão: Pref. Irupi-ES

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Atendente
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Em relação ao uso eficiente do telefone no atendimento ao público, qual prática é considerada inadequada?

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3855917 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Vinhedo-SP

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Durante um atendimento ao público, algumas condutas são adequadas para lidar com reclamações, exceto o que se apresenta em:

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3855915 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Vinhedo-SP

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Recepcionista
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Comunicação no Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público e das técnicas de comunicação, o que representa o termo "Rapport"?

A

Uma abordagem agressiva para persuadir os clientes a fazer uma compra.

B

Uma estratégia para estabelecer uma relação de confiança e afinidade com os clientes, espelhando de forma sutil suas reações.

C

Uma técnica de venda que visa manipular apenas as emoções dos clientes para obter uma resposta relativamente positiva.

D

Um método para controlar as interações com os clientes e garantir que sigam um roteiro indefinido.

E

Um processo de fechamento de vendas que utiliza técnicas de pressão psicológica para garantir a compra.

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3855912 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Vinhedo-SP

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento
Princípios do Atendimento

Qual dos seguintes aspectos melhores descreve a abrangência do atendimento ao cliente dentro de uma empresa?

A

Apenas o contato direto entre vendedores e clientes durante a compra.

B

Exclusivamente a interação entre o departamento de atendimento ao suporte técnico e os consumidores.

C

A relação interpessoal entre os funcionários de diversos departamentos da empresa e os clientes, desde o primeiro contato até a conclusão da transação.

D

A assistência apenas pré-venda fornecida pelo serviço de suporte técnico.

E

O processo de entrega e distribuição dos produtos.

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3855902 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Vinhedo-SP

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Princípios do Atendimento

Qual das seguintes diretrizes é uma prática recomendada para garantir um atendimento de qualidade ao público?

A

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa, visando sempre a cordialidade.

B

Oferecer um lugar para os clientes aguardarem desconfortavelmente, se necessário.

C

Iniciar o contato com uma saudação calorosa, como “Bom dia” ou “E aí?”.

D

Ser reativo em vez de proativo, esperando que os clientes expressem suas necessidades antes de oferecer ajuda.

E

Demonstrar igualdade e cordialidade no tratamento de alguns clientes apenas.

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3852464 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVALI
Orgão: SEMASA Itajaí

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Pautado no serviço de atendimento ao cidadão que é imprescindível, na administração pública, qual das seguintes opções descreve corretamente o papel do Serviço de Atendimento ao Cidadão?

A

Facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos e fornecer informações sobre políticas governamentais.

B

Coletar impostos e taxas municipais, ainda receber comissões.

C

Auxiliar na tomada de decisões políticas e partidárias.

D

Prestar serviços jurídicos especializados, como de um advogado.

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3852463 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVALI
Orgão: SEMASA Itajaí

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

É importante saber que, na administração pública onde se pratica o atendimento ao cidadão, qual atividade se refere a atendimento e qual se refere a tratamento. Assinale a opção que descreve corretamente a distinção entre atendimento e tratamento na administração pública, e como esses aspectos influenciam a percepção e a satisfação do cidadão em relação aos serviços prestados pelo governo:

Fonte: <https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf>

A

O atendimento é mais importante do que o tratamento, pois se refere diretamente à entrega do serviço, enquanto o tratamento é uma questão secundária, podendo ser desconsiderada.

B

O atendimento refere-se à prestação do serviço em si, enquanto o tratamento diz respeito à forma como o cidadão é tratado durante esse processo, sendo ambos igualmente importantes para a satisfação do usuário.

C

Tratamento e atendimento são aspectos irrelevantes na administração pública, já que o principal é garantir que os serviços sejam prestados de acordo com as normas estabelecidas.

D

Atendimento e tratamento são termos intercambiáveis na administração pública, não havendo distinção significativa entre eles no contexto do serviço ao cidadão.

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3852450 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVALI
Orgão: SEMASA Itajaí

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas. Qual é a importância da tempestividade no atendimento ao cidadão e como ela contribui para a satisfação do público e a eficiência dos serviços públicos?

Fonte: <https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf>

A

A tempestividade garante que o atendimento seja rápido e eficaz, resultando em maior satisfação do cidadão e melhorando a imagem do serviço público.

B

A tempestividade pode ser ignorada, desde que o atendimento seja eventualmente concluído, pois o principal é atender às demandas do cidadão.

C

A tempestividade é apenas uma questão de formalidade e não tem impacto significativo na satisfação do público ou na eficiência dos serviços públicos.

D

A tempestividade não tem influência na qualidade do atendimento ao cidadão, sendo mais importante apenas a cortesia e a disponibilidade dos funcionários.

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3851212 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: GANZAROLI
Orgão: Pref. Quirinópolis-GO

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Agente de Apoio Socioeducativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Para lidar com um público cada vez mais complexo, é cobrado dos profissionais a maestria emocional e estratégica, como forma de tomada de decisões assertivas e de resoluções de conflitos. Assinale a opção que apresenta a prática mais adequada para lidar com situações de conflitos e reclamações.

I. Adotar uma postura inicial de não intervenção diante da reclamação do cliente, permitindo um período de latência para avaliar e processar a situação antes de abordá-la diretamente, com o propósito de mitigar conflitos e fomentar um ambiente propicio para a resolução colaborativa.
II. Interromper a fala do cliente de forma firme, apresentando argumentos lógicos para justificar a situação e descredibilizar a reclamação.
III. Demonstrar empatia e escutar atentamente a reclamação do cliente, reconhecendo a validade de seus sentimentos e buscando soluções para o problema.
IV. Transferir a responsabilidade da resolução do problema para o outro setor e da instituição, evitando o envolvimento direto no atendimento ao cliente insatisfeito.

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3850442 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Pref. Janiópolis-PR

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Secretário Escolar
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Na secretaria escolar, a comunicação e o atendimento são habilidades fundamentais que tornam os servidores verdadeiros pilares de suporte para a comunidade escolar. Neste sentido, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um processo de comunicação claro e eficiente: