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Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FGV
Orgão: Pref. São José Campos-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FGV
Orgão: Pref. São José Campos-SP
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Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.
Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade.
I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.
II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.
III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.
IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas.
Estão corretas as ações apresentadas em
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A comunicação verbal e não verbal no ambiente de
trabalho influencia a percepção do atendimento.
Elementos-chave nessa comunicação envolvem:
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Ao receber um recado telefônico, as informações
essenciais que devem ser anotadas são:
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No atendimento ao munícipe, a cortesia, clareza e
objetividade são fundamentais para uma interação
positiva. São práticas ideais:
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Ao atender uma ligação telefônica, a forma correta de se
identificar é:
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Ao atender um munícipe que apresenta uma
reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:
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Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:
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Para garantir a precisão no registro de uma mensagem
telefônica, o(a) recepcionista deve:
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No atendimento presencial ao público, a primeira ação
que deve ser realizada pelo(a) recepcionista ao receber
um visitante é:
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Para manter uma recepção organizada e funcional, é
essencial:
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