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Foram encontradas 5.139 questões.

Os cidadãos devem ser informados sobre seus direitos, deveres e opções disponíveis para acessar serviços públicos, incentivando sua participação ativa e consciente na gestão pública. Ao ser abordado por um cidadão, o servidor público deve atende-lo de forma:
 

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O atendimento no setor público deve seguir diretrizes específicas para garantir eficiência, qualidade, transparência e igualdade no atendimento aos cidadãos. O servidor público deve prestar o atendimento praticando a todo momento:
 

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3274434 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Para proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento chamado pseudoanonimização. Esse procedimento consiste em
 

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3274433 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre supostas irregularidades cometidas por agentes públicos. Ao receber uma denúncia, a primeira providência da ouvidoria deve ser
 

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3274432 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Ao se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atento
 

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3274431 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Existem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais adequado, em cada caso de conflito caberá ao
 

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3274430 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Elaborada por cada instituição, a Carta de Serviços traz informações acerca dos serviços prestados, dos padrões de qualidade, dos compromissos estabelecidos e das formas de acesso. As principais funções da Carta de Serviços são
 

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3274424 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Considere a afirmativa a seguir.

Enunciado 3685179-1

Essa afirmativa sugere a relação entre a Ouvidora e o controle

 

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3274422 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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O atendimento em uma ouvidoria tem um papel muito maior do que somente resolver eventuais problemas dos cidadãos que a procuram. Ela disponibiliza canais para que a sociedade exerça a cidadania. Nesse sentido, a ouvidoria constitui- se como um canal de participação social importante para
 

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3273598 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Câm. Caldas Novas-GO
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Ao frequentar um estabelecimento, o cliente busca, no mínimo, ser atendido com acolhimento e ver suas necessidades prontamente satisfeitas. A capacidade de se colocar no lugar do cliente, evidenciando sensibilidade em relação aos seus problemas, representa uma habilidade crucial para os profissionais de atendimento. A habilidade de se colocar no lugar do cliente pode ser identificada como:
 

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