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Respondida
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
O atendimento deve ser realizado com presteza, de modo que ele seja executado com qualidade, independentemente do tempo em que ele seja realizado.
Respondida
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, mas o excesso de amabilidade pode ser considerado uma atitude inconveniente.
Respondida
Os órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público têm como um de seus
desafios a qualidade do atendimento. Sendo assim, avalie a afirmativa a seguir.
As características do bom atendimento destacadas na afirmativa anterior referem-se a
Respondida
O(A) Recepcionista precisa conhecer a estrutura hierárquica, distribuição de responsabilidade e as
relações de autoridade dentro de uma organização. A representação gráfica dessa estrutura é
denominada:
Respondida
A organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades,
de modo a garantir um ambiente de trabalho funcional e acolhedor. Uma estratégia para organização do
ambiente, considerando o espaço disponível, disposição dos móveis e equipamentos, bem como o fluxo
de pessoas, é chamado de:
Respondida
O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas
funções de maneira mais eficaz, permitindo:
Respondida
O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade.
Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista
Respondida
Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à
chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois
envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro
dos documentos, ela:
Respondida
Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho
eficaz e a construção de uma imagem positiva. Nesse caso, a ética profissional vai além do cumprimento
das normas e regulamentos, envolvendo:
Respondida
A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar
comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais
indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre
outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:
