3254594 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Atendimento
Etiqueta Empresarial

O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz, permitindo:

A

O acesso à internet, aplicativos e recursos de segurança, auxiliando na proteção dos componentes do sistema.

B

A elaboração de e-mails, gerenciamento de tarefas e controle dos usuários, protegendo os dados da organização.

C

A elaboração de textos e a criação de planilhas e apresentações, contribuindo para a organização das informações.

D

A personalização de dados, padronização de documentos e salvamento em nuvem, subsidiando o compartilhamento de informações complexas.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3254593 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Atendimento
Etiqueta Empresarial

O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade. Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista

A

Registrar compromissos pessoais e eventos sociais importantes, consultas médicas, lista de compras e contas a pagar.

B

Registrar a chegada de visitantes e colaboradores, monitorando o tempo de atendimento de cada um.

C

Anotar as obrigações trabalhistas, atestar a existência de compromissos, lembrar aniversários e registrar frases de autoajuda para controle emocional.

D

Organizar o tempo, registrar informações relevantes, gerenciar tarefas e compromissos diários, evitando sobreposições e atrasos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3254592 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro dos documentos, ela:

A

Abriu os envelopes, leu as correspondências e, após identificação dos respectivos destinatários, os protocolou e os encaminhou às pessoas interessadas. Já os panfletos foram guardados para o caso de alguém procurá-los.

B

Abriu todas as correspondências para tomada de conhecimento sobre os assuntos e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocoladas e encaminhadas aos setores interessados, exceto os panfletos, que permaneceram na mesa da recepção.

C

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; registrou todos os panfletos e coletou a assinatura de todos que os receberam; e os envelopes endereçados à Procuradoria foram encaminhados à chefe de Gabinete para análise, triagem e encaminhamento.

D

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; não precisou registrar os panfletos porque não são documentos oficiais, apenas os distribuiu aos servidores e visitantes; já os envelopes endereçados à Procuradoria foram abertos, lidos para tomada de conhecimento sobre o assunto e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocolados e encaminhados aos setores interessados.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3254587 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho eficaz e a construção de uma imagem positiva. Nesse caso, a ética profissional vai além do cumprimento das normas e regulamentos, envolvendo:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3254586 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3254585 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3254584 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situação na qual um(a) visitante apresenta uma dúvida sobre determinado serviço oferecido pela instituição, o(a) Recepcionista deve:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3254582 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

O papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas responsabilidades. Dentre elas estão

A

Coordenar equipes; conduzir treinamentos técnicos; preencher relatórios financeiros.

B

Utilizar ferramentas tecnológicas; auxiliar pessoas com deficiência e com prioridade de atendimento; gerenciar o estoque de materiais da instituição.

C

Registrar a entrada e a saída de pessoas, equipamentos e materiais; orientar e dar informações precisas e atualizadas; preencher e organizar documentos físicos e digitais.

D

Coordenar a equipe de limpeza e manutenção do local; manter-se calmo(a) em situações de emergência; compartilhar informações com visitantes e público interno, independente do grau sigilo.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3254454 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Considere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público:
Enunciado 3629230-1

Com base na situação retratada acima, é correto afirmar:

A

O servidor atendeu ao solicitante de forma satisfatória, considerando que suas preocupações com o horário justificam o comportamento apresentado por ele durante a ligação.

B

É possível extrair da situação elementos que revelam o comportamento inadequado do cidadão, tendo em vista que a cordialidade, a empatia e a escuta ativa são posturas exigíveis de servidores públicos apenas em atendimentos presenciais.

C

Os preceitos básicos da urbanidade e do bom trato foram devidamente observados durante o atendimento prestado, tendo em vista que, em nenhum momento, o servidor se dirigiu ao cidadão com palavras desrespeitosas, ainda que tivesse motivos para agir dessa forma.

D

A empatia, a cordialidade e a escuta ativa devem ser empregadas durante o atendimento ao público, independentemente do canal utilizado, elementos esses que não se refletem no comportamento apresentado pelo servidor.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3252228 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ACAFE
Orgão: CELESC

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Um cidadão que frequenta um órgão público percebeu que os funcionários sempre o atendem prontamente e com eficiência. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?