Entre os princípios fundamentais para a qualidade no atendimento presencial, aquele que se refere ao empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência, de modo que o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo-se a satisfação do usuário, é denominado princípio da

Considerando a qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e econômica.

II O atendimento deve ser feito prescindindo-se da percepção das limitações, da faixa etária da idade do cliente e de outros fatores, utilizando-se o tratamento adequado para os senhores e as senhoras.

III A apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.

Assinale a alternativa correta.

O profissional de cemitério, envolvido diariamente com o luto, deve agir, em relação ao público, com

Quando se usa uma agenda eletrônica, um hábito que se deve manter, a fim de ser bem-sucedido em seu emprego, é

Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser

Para falar bem ao telefone, algumas práticas devem ser adotadas, como as listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar barreiras semânticas, isso quer dizer que

No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser

Não constitui elemento concreto e objetivo no registro de chamadas telefônicas: