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Um servidor público é reconhecido por sua habilidade em se comunicar com as pessoas e em entendê-las. Ele sempre soube liderar e orientar adequadamente a sua equipe para o cumprimento dos objetivos organizacionais, além de criar um ambiente motivador para o trabalho.
O tipo de competência que se enquadra à atuação desse servidor é a
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Catuípe-RS
No atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a estratégia mais apropriada é:
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Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja:
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São indicadores de um bom nível de qualidade do serviço de atendimento ao público:
I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.
II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.
III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.
IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.
V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.
Estão corretas as afirmativas:
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