A respeito do atendimento ao público, julgue os itens de 86 a 90.

O contexto é a mensagem que é enviada ao emissor e que lhe transmite como as suas comunicações e atitudes foram percebidas e sentidas pelo receptor.

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens de 86 a 90.

O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda a se fundir com o grupo, por medo.

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens de 86 a 90.

Em relação à cortesia no atendimento, é importante ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando um feedback, mas não interrompendo seu raciocínio.

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens de 86 a 90.

A autoestima é o modo como a pessoa se descreve e evolui com a idade, com as experiências da vida e com o conhecimento que tem de suas capacidades e limitações.

A respeito do atendimento ao público, julgue os itens de 86 a 90.

A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.

No atendimento ao público, assinale o que não deve ser feito em caso de erros, problemas e reclamações:

A qualidade do atendimento ao público é um desafio, mas é um ponto extremamente importante na execução do serviço. Desde a vestimenta ao modo de falar, cada detalhe é relevante para atendermos adequadamente.

Analise as seguintes afirmativas:

I. Interrompa e discuta com as pessoas que forem menos educadas.

II. Se você não tiver resposta para a questão, invente qualquer resposta na hora.

III. É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.

Qual(is) afirmativa(s) acima demonstra(m) um bom atendimento?

Todas as pessoas que trabalham em uma instituição, de uma forma ou de outra, se relacionam com o público. Por isso que todos devem ter especial atenção a alguns comportamentos corretos que devem ser adotados quando estiverem lidando com outras pessoas. Assinale a alternativa que contém uma atitude correta que deve ser adotada, diante de uma pessoa que chega a uma instituição buscando atendimento: