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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Lagoa Santa-MG
O que se pretende com a organização de um processo de trabalho em equipe é alcançar os objetivos na construção de uma prática que vise à melhoria contínua da qualidade, possibilitando um melhor atendimento ao usuário
A esse respeito, assinale a alternativa incorreta.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Lagoa Santa-MG
Francischini et al. (2008) ressaltam que na equipe do PSF é importante a alocação de papéis para que não haja centralização do trabalho em um só indivíduo, havendo, assim, complementaridade.
Segundo os autores, para que esse sentimento esteja presente no trabalho da equipe são necessários alguns critérios. Analise os critérios a seguir.
I. Disposição para compartilhar objetivos, decisões, responsabilidade e resultados.
II. Clareza da importância de se construir em conjunto um plano de trabalho e definir a responsabilidade de avaliação constante dos processos e resultados.
III. Percepção de que o fracasso de um pode significar o fracasso de todos.
Estão corretos os critérios
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A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.
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Um dos fatores que determinam a satisfatoriedade de um atendimento é a apresentação. É fundamental que o atendente não tenha uma aparência desleixada e passe uma imagem de autocuidado.
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Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).
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