Analise as afirmativas abaixo sobre a comunicação no atendimento ao público na administração pública.

1. O uso excessivo de siglas do setor público auxilia no entendimento do cidadão.

2. O uso de estrangeirismos é essencial para o entendimento do cidadão.

3. O uso de linguagem simples é importante para o entendimento do cidadão.

4. O uso correto da língua portuguesa é premissa que favorece o entendimento do cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O atendimento telefônico também pode ser considerado um cartão de visitas da instituição, pois muitas vezes será o primeiro contato com o público.

Sendo assim, qual das alternativas abaixo cita uma das formas de agir do profissional nesse momento?

Em relação ao atendimento telefônico, no local de trabalho, quais procedimentos devem ser adotados?

1. Ser cordial, perguntando: “Quem quer falar, por favor?”.

2. Se a outra pessoa estiver falando muito baixo, desligar para evitar perda de tempo.

3. Procurar ter à mão a relação de ramais, caneta e papel.

4. Utilizar o telefone da instituição apenas para assuntos profissionais.

5. Evitar anotar recados, para não se intrometer no trabalho dos colegas.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) considerando o comportamento esperado do Guarda Patrimonial, no atendimento ao público.

( ) Ser enérgico, porém calmo, sem entrar em discussão com quem quer que seja.

( ) Evitar ser cordial, pois isso pode ser entendido como falta de autoridade.

( ) Não deixar que problemas pessoais influenciem o seu atendimento.

( ) Saber que as relações de trabalho são impessoais.

( ) Para demonstrar simpatia, utilizar vocabulário informal e gírias.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

São posturas positivas no atendimento ao público:

1. Falar de maneira cordial, clara e precisa.
2. Procurar dar atenção a mais de uma pessoa ao mesmo tempo.
3. Interromper o visitante, caso ele esteja falando demais.
4. Ser discreto, discutindo apenas assuntos profissionais.
5. Agir com autonomia e iniciativa.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No que tange aos princípios e ações para um bom atendimento são vários os princípios para se garantir o atendimento com qualidade. O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.

Para se agir com base nesses princípios, são ações que imprimem qualidade a esse atendimento, EXCETO:

O cliente muito vezes apresenta um perfil estabelecido que é de grande importância conhecer para que seja possível tratar com ele. Aquele cliente bastante observador, bem-informado e autoconfiante, é CHAMADO de:

Assinale a alternativa que indica corretamente o comportamento que deve ser considerado adequado no atendimento telefônico profissional no setor público.

Assinale a alternativa que aponta qualidade relevante para que o atendimento ao público seja profissional na administração pública.

Um Agente de Serviços, no exercício de sua função, ao atender uma chamada externa, deve falar: