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Respondida
Maurício tinha orgulho de ser muito rápido ao
atender o público. Se por um lado ele supervalorizava
a sua atuação quantitativa de atendimento, por outro,
restringia qualitativamente o tempo de fala e escuta
que concedia a cada um que atendia,
menosprezando a finalidade da instituição pública
que é prestar um atendimento de qualidade para a
população. A sua coordenadora, em uma avaliação
crítica ao seu desempenho, observou que ele
precisava compreender que seu trabalho também
poderia ser:
Respondida
Um profissional que atua em um serviço público
precisa ter competência social para lidar com a
diversidade de relacionamentos interpessoais com
as equipes de trabalho e com os cidadãos. Uma
competência social que se tornou imprescindível
desde o começo da pandemia de Covid-19 é a
capacidade de sentir:
Respondida
O atendimento ao público, seja pessoalmente,
virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de
maneira a buscar a maior eficiência na prestação do
serviço. O bom atendimento requer a inclusão de frases
como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que posso ajudar?" ou
"Aguarde um instante, por favor", que demonstrarão que o
auxiliar administrativo se importa com o indivíduo. É de
extrema importância ser gentil e cauteloso no tratamento
ao público.
Assinale a alternativa CORRETA que conste características
a serem seguidas no atendimento ao público.
Respondida
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o
atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve
estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve
perguntar o nome da pessoa e repeti-lo assim que possível.
Respondida
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Se for necessário interromper um atendimento telefônico,
recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases,
como: “poderia aguardar um momento, por favor?”.
Respondida
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em uma organização, a equipe de vendas é composta por
vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.
Respondida
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em negociações, devem-se considerar as restrições externas
do cliente e sua base de referência, além da base de
referências do próprio negociador.
Respondida
Um meio de troca é aquilo que os compradores oferecem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e
serviços.
Quando um consumidor, por exemplo, compra um perfume numa loja localizada numa economia onde o nível
inflacionário é baixo e controlado, o vendedor entrega o
produto para o cliente em troca de
Respondida
A excelência no atendimento ao público é conquistada
quando o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com
base em suas próprias suposições ou impressões, tenta
compreendê-lo. Esse processo de identificação recebe o
nome de
Respondida
Ao realizar um atendimento presencial e com o intuito de
manter sempre um bom relacionamento com o público
externo, é de fundamental importância que o Assistente
Administrativo se empenhe em
