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Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.
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( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.
( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.
( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.
( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.
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Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
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É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:
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O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:
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Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.
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O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.
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Assinale característica essencial no atendimento ao telefone.
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Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.
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( ) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.
( ) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.
( ) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMAUC
Orgão: Pref. Lindóia do Sul-SC
A alternativa abaixo que explica o que é o Atendimento é:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMAUC
Orgão: Pref. Lindóia do Sul-SC
O atendimento ao público é comum em atividades que envolvam pessoas, assim podemos definir servidores atendentes como:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAUEL
Orgão: Câm. Sertanópolis-PR
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