Foram encontradas 5.729 questões.
Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de
credibilidade e competência se inserem na dimensão
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A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as
causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada
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Quando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente
ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre
uma falha na dimensão da qualidade denominada
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O ato de informar caracteriza-se por ser
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A qualidade no atendimento ao público está diretamente
relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser
considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa
informação, assinale a alternativa correta.
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Na comunicação informal, qual é o tipo de rede de boatos que se caracteriza por ser um pouco interessante,
mas insignificante, em que os indivíduos contam aleatoriamente, indiferentes com relação à pessoa a quem
dão a informação?
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No atendimento ao público, pode-se afirmar que a empatia
do servidor público:
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Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem
recebido muitas reclamações em relação à qualidade do
atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na
qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer
observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas
estão ocorrendo no atendimento.
Para isso, uma ferramenta adequada seria:
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Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Caso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qualquer funcionário da organização deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.
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No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como estratégia para diminuir ruídos na comunicação ocasionados, por exemplo, por sotaques diferentes.
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