A relação das características positivas e desejáveis para a promoção de um bom atendimento ao público podem ser observadas de forma mais completa na alternativa:

Muitas são as competências que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade ao contribuinte. Todas as alternativas abaixo trazem habilidades positivas e necessárias, EXCETO:

O comportamento de um funcionário ao lidar tanto com seus colegas de trabalho (público interno) quanto com o contribuinte (público externo) é um fator de suma importância para o bom andamento de uma organização, porque afeta, direta e indiretamente, tudo que diz respeito a ela. Neste contexto, a única alternativa que traz um comportamento NEGATIVO é:

A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber mensagens de uma pessoa a outra. Assinale a alternativa que mostra uma atitude que pode dificultar a transmissão das mensagens.

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento.

No atendimento telefônico, a linguagem é fator de suma importância para assegurar a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a sua demanda de maneira

Para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a própria instituição. A boa impressão pode ser anulada por um único atendimento displicente. Assinale a alternativa correta quanto à postura no atendimento de recepção.

O atendimento tem papel estratégico na conquista de novos clientes. O profissional de recepção é a primeira forma de contato da organização com o público. Sobre as responsabilidades e qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

Analise as assertivas abaixo:
I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos. II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente. III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto insignificante em situações de conflito no ambiente de trabalho. IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade, sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o serviço da organização.
Assinale

O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo. II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala. III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito. IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.
Assinale