Julgue as assertivas abaixo e assinale a opção correta.

I. Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao usuário do serviço socioassistencial. No entanto, não confunda profissionalismo com frieza e distanciamento daquele que está à espera de seu atendimento.

II. A quantidade de atendimentos realizados é sempre mais importante que a qualidade no atendimento prestado.

III. São características de um bom atendimento: honestidade, clareza, empatia.

Imagine que você é funcionário de uma empresa de economia mista voltada à eletrificação rural, localizada no interior de Santa Catarina, e certo dia decide usar a copiadora multifuncional de seu setor para fazer cópias de material que usará para distribuir aos 50 alunos que frequentam as aulas que você ministra sobre Energia e Gás, no Curso de Engenharia Elétrica, em uma universidade pública da região.

No tocante a esse caso, o uso da copiadora multifuncional de seu setor deve ser restrito a:

Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização.

1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”.

2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários.

3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário.

4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.

5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público:

1. Responsabilidade e respeito.

2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.

3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.

4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No atendimento ao telefone é importante utilizar-se de procedimentos que garantam a compreensão da informação prestada.

Assinale a alternativa que lista ação que sempre contribui para melhorar a clareza da mensagem e sua respectiva compreensão.

O profissional que atua no atendimento ao público deve buscar comportar-se de modo a resolver as demandas que recebe dos usuários.

Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Observe os itens a seguir relacionados ao atendimento ao público realizado através da utilização da e-mail.

I. Ao reencaminhar uma mensagem recebida, não é necessário escrever um breve texto dizendo do que se trata o encaminhamento.

II. Preencha o campo “assunto” da mensagem com um título que resuma o seu comunicado.

III. Sempre escreva textos longos, para facilitar a compreensão do interlocutor.

IV. Não escreva utilizando letras maiúsculas. Elas são identificadas no meio eletrônico como se o emissor da mensagem estivesse gritando, portanto essa prática deve ser evitada.

Marque a alternativa correta.

As rotinas administrativas são as funções que o profissional realiza dentro de uma organização, como:

I. Realizar e atender chamadas telefônicas.

II. Controlar a entrega e saída de materiais.

III. Manter materiais e documentos organizados.

IV. Desenvolver e preparar expedientes administrativos sob orientação dos superiores.

A quantidade de assertivas corretas é: