A apresentação inicial interfere no atendimento, mas não em sua qualidade.

Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em detalhes relevantes, é, definitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua comunicabilidade, instantaneidade, atenção, eficiência e cortesia.

O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pelo cliente.

Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o público externo, estando intimamente ligada ao sucesso da empresa.

O atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações conflituosas que se iniciarem em seu atendimento.

A comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.

A comunicação humana é uma ferramenta para construir relacionamentos. Na comunicação interpessoal, há algumas ações positivas. Isso exposto, destaca-se corretamente:

A gestão das relações humanas depende da competência individual em termos de empatia. Ao encontro desse tema, analise as afirmativas abaixo e registre V, às assertivas verdadeiras, e F, às falsas:
( ) Empatia é o sentimento de afinidade. ( ) A empatia e competência emocional são relações diretamente proporcionais. ( ) A empatia é uma habilidade a ser considerada como elemento de enriquecimento dentro das relações intrapessoais.
A sequência correta é:

O atendimento ao público exige atenção, conhecimento da organização em que se trabalha e da função exercida. É muito mais agradável quando você é atendido com educação e eficiência. Não se perde tempo e os problemas tendem a ser resolvidos com resultados mais satisfatórios. Analise as afirmativas abaixo que tratam de atendimento ao público e identifique as que tratam de boas práticas de atendimento: I- Ao realizar um atendimento telefônico, procure sempre falar bem alto para garantir que o interlocutor entenda a informação transmitida. II- É importante que, ao atender ao telefone no seu setor, você identifique seu setor, identifique-se e cumprimente o interlocutor. III- Nos atendimentos pessoais, a boa apresentação pessoal é um fator dispensável. IV- A utilização de expressões mais carinhosas (querida, meu bem, lindinha, etc.) torna o atendimento mais profissional e personalizado. V- Procure atender ao telefone logo nos primeiros 3 toques. Estão corretas:

No âmbito de sua esfera de competência, os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal que prestam atendimento ao público devem elaborar um documento que objetiva informar os serviços prestados pelo órgão ou pela entidade do Poder Executivo federal, as formas de acesso aos referidos serviços, os compromissos e os padrões de qualidade do atendimento ao público, como também os serviços publicados no Portal de Serviços do Governo Federal. Essas informações obrigatórias fazem parte da Carta de Serviços ao