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I. Um Sistema Gerenciador de Base de Dados (SGBD) é um programa ou uma coleção de programas que permitem aos usuários criarem e manipularem uma base de dados em aplicações na nuvem, apenas. II. Cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função é dever do servidor público. III. Em PHP, o nome da variável sempre começa com o caractere % (símbolo de porcentagem) seguido do nome da variável.
Marque a alternativa CORRETA:
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Em relação aos princípios do bom atendimento, analise:
I - Estudar seu cliente é reconhecer características necessárias para desenvolver com qualidade o bom atendimento todo cliente exige um tratamento diferenciado, pois cada um tem necessidades diferentes;
II - Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados, tão comuns nessa área. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário simples e claro;
III - Fique atento aos seus clientes, procurando sempre entendê-los. Uma boa maneira de fazer isso é através de pesquisas periódicas de satisfação que vão ajudar a revelar o que leva o seu cliente a buscar ou não a sua empresa.
Dos itens:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: GANZAROLI
Orgão: Pref. Itapaci-GO
Maria está abrindo uma empresa e, preocupada com o bom atendimento da mesma, está à procura de uma secretária. Um dos itens de relevância para Maria é qualidade do serviço da futura secretária, pois, ela exige qualidade no atendimento e qualidade no tratamento, com os clientes.
Bloco (1)
Competência - recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.
Confiabilidade - cumprimento de prazos e horários estabelecidos Previamente.
Credibilidade - honestidade no serviço proposto;
Segurança - sigilo das informações pessoais;
Facilidade de acesso - tanto aos serviços como ao pessoal de Contato.
Comunicação - clareza nas instruções de utilização dos serviços.
Bloco (2)
Presteza
Cortesia - manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade;
Flexibilidade - capacidade de lidar com situações não-previstas.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Crescer
Orgão: Pref. Várzea Grande-PI
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
Representa uma atitude negativa e que não contribui para um atendimento de qualidade:
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Para garantir a qualidade do atendimento, um Teleoperador deve:
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Durante o atendimento de um interlocutor insatisfeito, grosseiro e com um perfil difícil de lidar, o Teleoperador deve:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Arapiraca-AL
Orgão: Pref. Arapiraca-AL
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Arapiraca-AL
Orgão: Pref. Arapiraca-AL
I - Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato.
II - Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.
III - O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do governante. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.
IV - Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos, quando necessário.
Marque a alternativa CORRETA:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Arapiraca-AL
Orgão: Pref. Arapiraca-AL
I - A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
II - A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas.
III - É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. É compreensível falar uma ou outra gíria, mas, carregar o vocabulário com elas, torna a fala inconveniente para o ambiente público.
Marque a alternativa CORRETA:
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No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.
Como se deve atender o telefone?
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