Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento ao público e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Respeite sempre o atendimento preferencial a idosos, gestantes e deficientes.

( ) Conheça os procedimentos e as regras dos serviços prestados pelo órgão e pelo seu setor. Na dúvida, chame alguém que possa esclarecer.

( ) Caso não seja responsável pela demanda apresentada pelo cliente, peça para que ele encontre a pessoa ou área adequada para auxiliá-lo.

( ) Transmita confiança. Mostre que está interessado em ajudá-lo.

( ) Cumpra os prazos para retorno das solicitações, desde que sejam urgentes.

Indique a alternativa correta com relação a um bom atendimento ao cliente.

Do ponto de vista do assistente administrativo, o atendimento telefônico nas atividades de apoio deve seguir um método próprio para fins de eficiência e de boa imagem institucional. Informações importantes para a padronização são verificadas nas figuras a seguir.

Considerando as informações expostas nas figuras que representam 3 recados, avalie o que se afirma.

I. O Recado 1 é mais completo e eficiente que os Recados 2 e 3.

II. O Recado 2 não é eficiente, pois não indica o assunto abordado na ligação.

III. O Recado 3 indica as informações essenciais, embora apresente uma rasura.

IV. O Recado 1 indica as informações essenciais ao entendimento do destinatário.

Está correto apenas o que se afirma em