Foram encontradas 5.394 questões.
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
A qualidade do produto é um fator mais determinante para a manutenção da fidelidade dos clientes que a qualidade do atendimento.
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A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
O nível de satisfação dos clientes, tanto em termos positivos quanto em termos negativos, provoca o surgimento de um efeito multiplicador no mercado.
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No atendimento ao público, a característica da
comunicabilidade que exige do servidor evitar
tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o
cliente interno e externo é a característica associada
a ser:
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A qualidade no atendimento que se relaciona
com a realização do trabalho correto, sem erros e
com a utilização correta dos recursos é a:
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933658
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
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Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é
verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e
assinale a alternativa que corresponde a sequência
correta.
( ) Manter certa formalidade, mesmo que o local de
trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente.
( ) Ouvir o cliente com atenção é importante para
identificar corretamente o problema e ajudar a
solucioná-lo.
( ) O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação
não interferem no bom atendimento.
( ) Expressões como “querida”, “meu bem”, entre
outras, podem ser utilizadas quando houver
intimidade com o cliente.
( ) Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao
telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente.
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933657
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
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Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a
alternativa que apresenta uma atitude incorreta.
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933656
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
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- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de
gestão, ações administrativas e planos
organizacionais determinados pela empresa. Em
organizações com estruturas bastante
hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais
difícil de acontecer. A definição trata-se do
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933655
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
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São ações que imprimem qualidade ao atendimento ao
exceto:
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933654
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
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Ter boa postura no trabalho é um diferencial, já
que a boa convivência no ambiente corporativo
torna a rotina e o ambiente mais agradáveis e leva
ao aumento da produtividade, dentre outros benefícios. Assinale a alternativa incorreta quanto à
boa postura profissional.
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933653
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR
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O relacionamento interpessoal no trabalho
das habilidades mais valorizadas atualmente no
universo corporativo. Algumas atitudes precisam
ser mantidas no ambiente profissional, como:
________________ a formalidade, _______________
a inteligência emocional, _______________ detalhes
da vida pessoal, _______________ disputas e
conflitos, _______________ a empatia, entre outros. Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
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