Em determinados momentos, o servidor público tem contato com informações ou mesmo problemas que, por uma razão ou outra, não devem ser divulgados. Neste contexto, o de se manter certas informações em segredo, qual das alternativas trata diretamente deste assunto?

Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.

Deixar o cliente à espera e levar a reclamação a quem possa resolver a questão é uma ação considerada como adequada no atendimento ao cliente.

Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.

Na comunicação com os usuários do serviço, o profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender os diferentes usos da linguagem.

Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.

Equipes autogerenciadas são formadas por servidores que executam atividades relacionadas ou interdependentes. Esses membros da equipe exercem muitas das responsabilidades de um supervisor, pois planejam e distribuem as tarefas envolvidas no trabalho, controlam os resultados e chegam até a escolher os membros da equipe.

Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.

As equipes de trabalho têm como características o esforço individual e a responsabilidade por resultados individuais, enquanto os grupos de trabalho são caracterizados por esforço coletivo, objetivos de trabalho compartilhados e responsabilidade compartilhada pelos resultados.

Pedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo atendimento telefônico. As informações prestadas a quem se encontra do outro lado da linha são necessárias e importantes. NÃO é considerado como um atendimento bem sucedido quando:

Quando o profissional é lotado no setor de atendimento ao público, deve estar atento às situações que se apresentam, conhecer as normas da instituição em que trabalha, além de demonstrar sensatez, discrição e ponderação, a fim de que possa prestar um atendimento de qualidade. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que:

A comunicação interpessoal é muito importante no processo de atendimento ao público, seja interno ou externo, porque, para que possamos atingir nosso objetivo no repasse de informações, se faz necessário observarmos a reação do receptor na mensagem. A garantia de que o que comunicamos foi compreendido de maneira adequada se dá

Todas são ações que imprimem qualidade no atendimento ao público, exceto:

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.