Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.

A respeito de comunicação, julgue o item.

Canais de comunicação informais são criados espontaneamente e surgem como resposta às escolhas individuais.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir algumas instruções para o pessoal de atendimento e esperar que os resultados sejam favoráveis.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

A respeito de comunicação, julgue o item.

Os componentes não verbais do comportamento assertivo manifestam-se por meio de contato ocular direto, nível de voz compatível com o de uma conversação, fala fluida, gestos firmes, postura ereta, mensagens na primeira pessoa, verbalizações positivas, respostas diretas à situação e mãos soltas.

A respeito de comunicação, julgue o item.

O comportamento passivo na comunicação reflete uma posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas as partes.