Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário dos serviços sempre deve sair da instituição com a impressão de que foi mal atendido.

II. A Constituição Federal não autoriza os municípios a terem hino próprio.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O bom atendimento, mantido ao longo do tempo, nunca leva à conquista da confiabilidade.

II. Ao escolher a área do viveiro, o fruticultor deve preferir aquelas isentas de ervas daninhas de difícil controle.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

II. Alinhar as expectativas de prazo com os gestores da organização não é uma ação favorável ao planejamento do trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

• Leia as afirmativas a seguir:

I. O acesso às informações sobre os serviços da organização nunca contribui para a melhoria do atendimento aos usuários.

II. Acatar as boas sugestões não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de oficial das Forças Armadas.

II. O cidadão mal atendido nunca compartilha a sua péssima impressão da organização com outras pessoas.

Marque a alternativa CORRETA:

• Leia as afirmativas a seguir:

I. Cuidar da comunicação (oral e escrita) não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

II. O servidor público deve demonstrar respeito e boa educação ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços. Marque a alternativa CORRETA:

Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo e expedição de correspondência, julgue o item.

A estratégia de serviços é a maneira de determinada organização se posicionar na mente do cliente.