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Regina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto
é importante agir com atitudes positivas diante de crises,
demonstrando um comportamento maduro e não conflituoso. Esta habilidade refere-se ao relacionamento
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O atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenção de tal
atmosfera:
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Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio
das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:
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Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada
a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma
ligação telefônica, o ramal estiver ocupado.
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O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à
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Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.
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No cotidiano de suas atividades, pode ocorrer de o atendente ouvir alguma informação confidencial. Assim, é
fundamental que o atendente tenha atitudes
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O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral,
é denominado
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Nas conversas telefônicas, é importante demonstrar uma
atitude positiva e profissional. A esse respeito, assinale
a alternativa que indica a ação para esse tipo de atitude.
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Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas.
Assinale a alternativa que aponta a regra correta para
esse atendimento.
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